义乌读者张女士昨致电本报咨询，两年多前她买了一台彩电，发票已经丢了，现在屏幕出现故障，不知道还能否换新彩电。
张女士告诉记者，这台彩电是2013年3月15日，她在义乌南方联边的家电商行买的，55英寸TCL品牌，花了11000元。
今年7月12日晚上，这台彩电图像突然出现斑点，屏幕四角也漏光，后来图像就不清楚了。
第二天，张女士找到南方联边的这家商行时，发现店铺早已关门停业。“当时，店家说屏幕三年内三包。”
几经周折，张女士得知关门停业的只是一个家电经营部，该品牌彩电的售后维修部设在义乌市沪江路。
于是，她带着问题彩电找到了售后维修部，维修部的刘师傅检查确认，这台彩电液晶屏漏液，需要更换屏幕，可惜这款彩电屏幕已断货。
但只要张女士提供购买彩电的原始发票，可以免费更换一台相同品牌、相同尺寸、不同型号的新彩电。
遗憾的是，发票早已遗失。这下，刘师傅为难了，消费者无法提供购机发票，就必须支付5000元的折旧费，才能换新彩电。
张女士表示无法接受，只好向市场监管部门提出维权申诉。
昨天上午，义乌市市场监管局稠城市场监管所执法人员经过核查，发现原先张女士购买彩电的这家家电商行，确实已关门停业，但还有上级公司。
于是，执法人员立即召集商家和消费者现场调解，但双方在是否免费更换彩电，是否需要提供购机发票等问题上各执一词，互不相让。
执法人员说，“既然屏幕断货，更换一台新彩电符合国家三包规定，但店家要求张女士出具发票，也符合国家三包规定。”
后来店家通过内部查询，找到了一块同款彩电屏幕，经过执法人员调解，由售后维修部负责给张女士的彩电免费更换屏幕，屏幕更换后，其三包从更换之日起重新计算。
对这一结果，张女士表示接受。
