2015年“双十一”购物狂欢节，这个商家、平台、物流齐聚的盛会，义乌市网上交易又迎来一个新的峰值。市委市政府高度重视“双十一”期间电商行业运行情况,统筹协调各相关部门做足准备，齐心协力提供优质服务，确保“双十一”期间各环节运营平稳通畅。
为客观、及时反映我市“双十一”当天电子商务交易情况，电商办、统计局联合对我市“双十一”电子商务运行情况进行了调查。本次调查利用线上大数据采集分析和线下走访调研相结合方式，对天猫、淘宝平台电商主体的交易数据进行抽样汇总分析，并实地走访部分重点电商企业、电商园区和快递企业等，全面、深入了解“双十一”当天电商交易情况。
“双十一”当天义乌电商成交46.8亿元 快递出票量超过530万票
据阿里巴巴最新公布数据显示，2015年“双十一”购物狂欢节当天实现成交额912亿元，同比增长60%，其中移动电子商务成交620亿元，占比68%，同比增长158%，实现累计订单数量4.67亿单。
从我市情况来看，2015年“双十一”购物狂欢节当天实现成交额46.8亿元，累计订单数近3800万单(其中内贸订单3500万单)。其中内贸B2C交易额37.2亿元，占比80%；内贸B2B成交2.6亿，占比5.5%，跨境B2C成交金额2.5亿，占比5.3%；跨境B2B成交金额4.5亿，占比9.6%。参与本次双11的店铺数量达到9.1万余家，其中企业数量达到3200家，个人店铺8.8万余家。跨境电商“9610”通关量11日达到9.8万票。据邮管局初步预计，“双十一”期间义乌快递业务总量超过3500万票，较去年“双十一”期间(11月11日-11月20日)总出票量2495万票提高了1000余万票。“双十一”当日我市国内快递出票量超过530万票，同比增长54.4%，是今年年度日均出票量的3倍。主要快递公司如百世汇通快递发件量达超160万票，圆通快递发件量超120万票。
据内贸6200家样本店铺结果显示，单品均价24.2元/个(一个订单大部分包含3-5个商品)。因义乌以小商品为主，商品价值较低，平均客单价106.2元，比“双十一”全网平均水平低89.1元。服装服饰行业是今年“双十一”中表现最为亮眼的行业，紧随其后的是日用品和体育娱乐用品。
图2行业交易额TOP10分布图
交易额大幅提升 主要呈现三大特点
相比2014年“双十一”，今年“双十一”购物狂欢节交易额总体呈上升态势。主要呈现以下几个特点：
1.交易规模持续增长，移动购物趋势明显。一是根据抽样调查结果来看，今年“双十一”我市超过1000万销售额的商家有3家，超过100万的有82家。其中唐女旗舰店是今年“双十一”义乌最大的黑马，成交金额达到600万。大部分商家成交易额大部分超出预期，在店铺流量上相比平时也上涨了近10倍，转化率平均在50%左右，客单价相比去年提高约10%。二是移动购物趋势明显。根据阿里统计，今年“双十一”活动会场上近70%的消费者来自移动端，商家们围绕移动端大力发展，不仅布局了PC店铺，也同步布局手机店，在营销方面重点突出移动端的营销策略。三是从消费规模上看，据阿里巴巴公布的全国区域消费排行中，义乌位居全国县市第二名。
2.广大商家未雨绸缪，市场营销大胆创新。一是部分商家在前期备货方面提前入仓，对于主打爆款商家甚至进行单品提前包装。如瑞彤服饰备了300万条裙裤；朗蒙公司准备了200万件衬衫等。二是商家提前一个月开始对员工培训，包括客服、打包、设计等岗位。部分商家积极参与阿里举办的“双11核心卖家沟通会”与京东的“京东定价”等论坛活动。三是在营销上大胆创新，利用微信等社交工具开展移动端营销，加强与消费者前期的互动。本地主打农村电商的绿禾网利用微信公众号与粉丝群进行互动，并联合本地稠州论坛、义乌热线等媒体微信公众号利用现金红包等形式联合推广。
从走访调研情况来看，各快递企业在吸收历届“双十一”期间积累的丰富经验基础上，提早准备，在场地、人力、车辆、设备、营销策略制定等各方面做足预案，修炼内功，确保业务高峰平稳运行。得益于我市快递物流园区等建设项目的推进，申通、圆通、中通和百世汇通等几家快递公司新场地在“双十一”期间纷纷投入运行，工作环境得到明显改善，货物吞吐量加速增长，快递业务效率得以提高。如申通公司新场地投入使用后，公司仓库扩增至2万平方米，日均处理包裹量由原来的120万票提高到200万票，极大地缓解了“双十一”期间快递业务高峰压力。
3.后勤保障准备充分，服务水平得以提高。电商办、各镇街、供电局、电信、电商园区等单位都针对“双十一”进行了专门的部署，对生活后勤、安全、电力、通讯等保障工作，明确相关部门的负责人和联系方式，要求24小时开机，保证第一时间处理电商上报的问题。国际商贸城网商服务区、幸福里、新纪元等都提供7*24小时服务，在网络宽带、保洁、办公安全、餐饮等方面提供相应配套服务；供电局在保障全市供电的同时，在网店村等电商集聚地备勤，及时解决突发问题。电信公司在各片区落实技术骨干，做好快速反应的准备工作。相关镇街整合仓储场地予以支持，如青岩刘村有效利用闲置空房临时为“双十一”快递爆仓做好调剂工作。
交易额虽然上升 仍然存在问题
1.部分电商企业前期市场分析不足。一方面部分企业“双十一”前期广告宣传投入过大，实际效果小于预期。造成库备货量过大，积压严重，给企业带来了一定的经营风险。另一方面，首次参加“双十一”的新商家准备不够充分，订单量突然增大，在人手配备、货物准备上欠缺，造成发货不及时等突出问题。
2.跨境电商企业参与度与活动的全球化不相匹配。今年“双十一”活动以全球化为主题，跨境电商具有较大发展空间。但除了龙头品牌电商以外，中小跨境电商在“双十一”参与度上平台流量相比较小，整体销售情况不乐观。
3.快递收寄验视和实名收寄制落实面临挑战。“双十一”期间，面对脉冲式的快递峰值、快递时效等要求，全面开展快递收寄验视和实名收寄制面临严峻考验。
4.中高附加值商品占比少，市场竞争面临压力。我市小商品以价格低、种类多等特点显著，从抽样调查结果来看，我市优势行业如服装服饰、日用品、鞋帽等商品占全部交易额的比重近7成。本次活动再次体现出义乌小商品附加值偏低，品牌溢价能力弱，商品客单价相比全网平均客单价低将近50%，面对竞争日益加剧的电商市场，低成本比较优势值得持续关注。
