中国义乌网11月27日讯（通讯员 楼丽丹）“双十一”已经过去，血拼的硝烟似乎已经离我们远去，而“双十一”当天，义乌快递发件量突破530万件，跟去年相比增长50%，达日平均的2.5倍。11月11日至20日期间，发件业务总量超3800万件。
那么，这么多包裹，它们走得还顺畅吗？
电商体验提升，快递先行
今年“双十一”，义乌朗蒙服饰的电商企业推出了“前1111名免单”、“九块九包邮”等活动，单日成交超过15万单，比去年翻了一番，不过今年订单虽然成倍增长，但像往年双十一那样的包裹积压却没有出现，基本上11号卖出去的，11号当天就发出去，1-2天基本上顾客就签收了，因此，客户好评率极高。今年与朗蒙服饰合作的快递公司在“双十一”当天凌晨便开始了揽件，并且人员、车辆安排都比较充足，所以，“双十一”期间的订单基本上都实现了义乌当天发货。
而义乌后宅街道一家经营高档镜框的淘宝卖家今年“双十一”收获了一千多笔订单，由于产品特殊，每个快递包裹都是大块头。往年很多买家会反映他的快递太慢，而今年大部分“双十一”包裹三天时间就送到了客户手中。去年快递到东北大概要4-5天，今年只需3天。
除了拼时效，快递企业各显其招，跟进软性服务，提前进仓化解高峰拥堵。由于不少电商都有预收或者预定环节，以此来预估“双十一”当天的发货情况。义乌申通极力向电商们推荐入仓服务，让电商先把部分产品送到快递企业的发货仓库，以便为大客户做好预案。大客户提前入库服务，由快递公司代为打包发货，可以大大提升发货效率。义乌韵达快递不仅临时新增了39辆长线运输车辆，增加了处理操作员108人，为保证快递包的有效运输，韵达快递还针对电商企业推出了仓储、配送、系统等系列人性化的服务。此外，顺丰快递业面向电商企业推出大客户系统对接、直发等服务，以此统筹“双十一”当天件量，做到知己知彼。义乌中通今年“双十一”从11月11日凌晨0点开始揽收快件，比往年提早了8个小时，尽量减少高峰期的压力，以防快件越积越多造成“爆仓”。
快递转型升级，提速2015
电商企业对快递满意度提高的背后是义乌快递行业场地、设备和服务的升级。今年来，各快递企业加快义乌快递园区工程建设和先进生产设备的引进，据了解，圆通在新园区投入500万资金建设2000余米自动分拣流水线，在义乌全市布局26个预分拣场地；申通花巨资购买20台进口拖车，同时投资2000万与设备研发单位合作开发全自动流水线；中通新增10台大型拖车，使用两组自动分拣装备，在义乌全市布局60个预分拣场地，着力提高快件生产运输能力。
不断完善的基础设施大大缩减了快件运转时效。圆通新增44辆大吨位车辆直发各个省市，同时针对西北、西南等较偏远地区增加航空件比例，大大提升快递流通速度。申通自动生产线投产使用后，将分散在各营业门店的快递操作统一回收到分拨中心操作，提升时效，在双十一期间对于整体的吞吐量峰值提升了30%左右。快递园区的投用，使快递企业实现全天候、多频次收件，解决电商仓储难题，收的进，出的快，最快可实现1小时发货。今年义乌申通“双十一”第一天总重量达到1100多吨，全部顺利发出。
时效安全服务将成发展常态
场地升级的同时，义乌邮政管理局积极引导快递企业注重服务的升级，抓安全，比速度，拼服务，要让快递更快捷，服务更满意，而且要常态化实施。
“双十一”期间，百世汇通义乌分公司从一开始的件量预测，到中间的分拨、站点处理，到后续客服各方面的回馈，做了一整套的预案和跟踪，整体运行十分顺畅。
各企业在“双十一”期间增设收了派件车辆624辆，收派业务员1118人，分拣操作员857人，客服人员162人，有效保障了旺季期间生产力；同时调整作业模式，采取了诸如改上午派送下午揽收为全天候派送揽收，延长分拣操作的时间，快件处理中心轮流排班24小时不间断操作，提高快件处理效率和能力。另外部分快递企业还为大电商客户提供货运仓储和推广电子面单管理系统等一系列服务措施。
义乌邮管局相关负责人表示，第一，提升快件的安全，这是前提；第二，提升快件的时效，这也是快递中最重要的一环；第三，提升客户的服务体验。从这三个方面，将督促企业常态化地实施下去。
