中国义乌网1月29日讯（义乌商报记者 陈健贤）近段时间，经历寒潮的侵袭之后，虽然气温有所回升，但不少市民早晨打开水龙头，发现没有水，水管和水表都被冻住了，纷纷向供水热线96390求助。
“你好，关于这个问题，你可以检查一下是不是水表被冻住了，或者阀门被冻住了，如果水管或水表破裂导致水流不止，我们会尽快安排人员上门抢修。”1月26日中午11点半，在自来水公司3楼供水热线办公室，市民打进来的电话一个接着一个，3名工作人员正忙碌地接听电话，不停地回答市民涉水问题，并一一记录。“不好意思，因为最近热线比较繁忙，咨询的市民很多，谢谢您的耐心等待。”工作人员骆嘉加耐心地回答每一位市民咨询的问题。
“从1月23日起，我们的热线就不断有市民打电话进来咨询供水问题，现在的电话量是平时的几十倍。”自来水公司客户服务部经理贾静英告诉记者，“1月25日的来电量最大，从1月25日0点至1月26日上午8点，供水热线96390就接到涉水电话947个，其中有412个是要求供水110到现场处理故障的，截至26日上午8点07分，367起事故已全部处理完毕。”
记者在那里看到，虽然已过了午饭时间，但工作人员仍空着肚子坚守在岗位上。此时，供水110的抢修队员们刚从事故现场回来，也没来得及吃午饭。队员刘向明已经记不清当天自己已经抢修了多少次，他说:“从下雪的第二天起，我们就开始连轴转，16个人分成4组，不停地赶往一个个抢修点抢修供水设施。”
1月25日这一天，刘向明和他的队友们从早上7点就开始忙碌于抢修工作，中饭、晚饭都只随便吃了几口快餐。次日凌晨2点多，他们还在环城南路抢修处理一处消防栓事故，紧接着又到商贸区5街，为一居民家抢修被冻裂的水管，直至凌晨3点多，才回到公司休息。据悉，那两天，他们总共只睡了3个多小时。
刘向明看上去一脸疲惫，但他仍面带微笑地说:“用水问题事关民生，与每一位市民的生活息息相关。我们知道大家用不到水很着急，也希望能尽快帮助市民解决用水问题。”匆匆吃完饭，刘向明和队友们又赶往下一个事故点。
寒潮来临前，他们为市区所有在建改管工程进行“穿衣戴帽”，为农村100多只大口径总表逐一穿上厚厚的“棉袄”；节假日，他们坚守在电话机前，耐心地接听每一位市民的来电；风雪交加的夜里，他们深入城市的每个角落，赶往市民家中一个个排除涉水故障和险情。他们做的这一切都是为了让城市的每一滴水都用得安全、安心。
