中国义乌网4月22日讯（通讯员 苗苗 方清源）近日，义乌市市场监管局佛堂市场监管所连续接到多起与手机消费相关的消费投诉。市场监管部门提醒，手机消费是消费投诉的“多发区”，在购买手机时需多长几个“心眼”。
2015年底，消费者洪先生在佛堂镇区某手机连锁店购买手机，选择了一只价值1700元的某品牌手机，购买时并未索取发票。今年4月初，洪先生发现手机出现了问题，不能够正常使用，便将手机拿到该品牌维修服务中心进行维修。该品牌公司表示要求洪先生出具正规的发票才可以维修，然而洪先生在购买手机时并未向商家索取发票。洪先生便只好联系了该手机连锁店内的工作人员。但是，工作人员却表示需要自费才能出具正规发票。由于当时急需修复手机，洪先生支付了开具发票的费用。在此之后，洪先生左思右想，越想越认为商家收取开具发票的费用不合理，便向义乌市市场监管局佛堂市场监管所投诉。
接到洪先生的投诉后，佛堂市场监管所分别联系双方当事人进行调解。在调解中，工作人员向双方了解情况后，核实了该手机连锁店存在收取出具发票费用的行为。工作人员对店家进行了批评教育，并说明开具发票收取费用的行为属于违规行为。店家表示认识到自身错误，主动向洪先生道歉，并提出免费为其开具发票，退还开具发票所收取的费用。
在另一起案例中，消费者张女士在今年4月初前往佛堂某手机大卖场购买手机，在店员的推荐介绍下，张女士看中了一款价值1090的某品牌手机。当时店员告诉她所选中的这款手机有3个G的内存，张女士听店员的介绍后也并未当场查验手机内存，便购买下了这只手机。然而张女士回到家中使用新手机时，却发现新买的手机内存实际只有1个G。于是张女士前往该手机卖场要求退货，认为店家欺骗消费者。店员对此却矢口否认，以“手机产品质量并没有什么问题”为由拒绝退货。与商家协商无果的张女士于近日向义乌市市场监管局佛堂市场监管所投诉。
接到张女士的投诉后，佛堂市场监管所组织双方当事人进行调解。该手机卖场负责人告诉工作人员张女士所购买的手机内存确实是只有1个G，出售手机给张女士的店员为新进员工，还未进行系统培训，对手机情况并没有完全掌握，工作中存在一些瑕疵，表示会对其做一定的处理。工作人员对该手机卖场负责人批评教育，卖场负责人也承认了错误，主动提出要为张女士更换手机，差价多退少补。
市场监管部门提醒广大消费者在购买手机时，要注意五个方面的问题，以防消费纠纷的发生。
一是注意要选择正规的、较为大型的商场、卖场、连锁店、专卖店等。切记不可因贪图小便宜而在一些无照经营的小店购买手机。
二是注意不要过于听信导购员的介绍，可以选择去较为熟悉的店员处购买手机，或者找一些较懂手机的朋友陪同前往，购买前还可以在网络上对相关手机品牌款式进行了解。
三是注意要现场核实手机。购买前应仔细检查手机，是否与所选机型相符，是否与店员描述的情况一致，是否存在某些明显问题。如存在问题，应及时反映并要求调换手机。
四是注意要索取购机发票。购买手机时应主动向卖家索取并保管好购机发票或者收据，便于之后的消费维权。
五是遇到纠纷及时投诉举报。消费者在遇到侵权问题时及时投诉举报，可拨打96150或者其他有效途径进行消费维权。
