中国义乌网4月27日讯（通讯员 夏曙 杨丹成）网上购物已经成为一种新兴的购物方式，但网购引发的各类问题也是层出不穷。近日，义乌市市场监管局连续处置了一起网店虚假刷单案件和一起消费者反映“秒杀”失效的投诉。
义乌市市场监管局近期继成功完成针对网络售假行为的“网剑•斩”专项行动后，随即展开针对网络购物平台中一些网店或卖家通过刷单虚构交易等违法行为的“网剑•劈”专项执法行动。
此次专项行动，义乌市市场监管局在网络平台的大数据分析和“取证魔方”——专业电子分析仪器的帮助下，成功锁定包括刘某在内的7家网店虚假刷单的违法证据。这7家网店的虚假刷单违法行为将面临着数额巨大的罚单。
义乌市市场监管局稽查大队执法人员介绍说，网络虚假刷单是指通过虚构交易，为网店提升网络购物平台中的商业信誉与搜索排名，从而达到排挤其他竞争对手，增加自身销售收入的目的。这类违法行为会严重扰乱电子商务平台交易秩序、损害消费者的合法权益，属于不正当竞争行为。根据《网络交易管理办法》第十九条和《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条规定，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。
义乌市市场监管局的执法人员也提醒广大网店店主，唯有高质量的商品与真诚的服务才是网店发展的“秘籍”，诚信守法经营是亘古不变的成功经商“捷径”；同时广大消费者在网购时，要注意查看网店及卖家的营业执照信息、身份信息、信用信息，不要盲目相信销量及评论。
在另一起消费投诉中，江苏南京的张小姐反映，她于4月14日看到某网店推出“20元游泳池限时秒杀活动”，赶紧下单购买。
“我在网上秒杀了大半天，按规定下单，同时屏幕显示下单用时为13秒，可是接到的通知却表示‘秒杀’未成功，而群里的有几个群友用时比我长，却下单成功。我联系了网店小二，小二不是推脱网络问题，就是敷衍说向后台反映，至今也没给我任何答复。”张小姐很是憋屈，认为网店搞虚假宣传。在向网站申述无果后，张小姐拨打了金华市8890便民服务台热线投诉。
义乌市市场监管局上溪市场监管所受理张小姐的投诉后，立即联系该网店负责人。经调查，这名负责人表示，“20元游泳池秒杀”是网店为了冲钻，委托网站搞的一起产品推广活动，成功名单也是网站后台工作人员提供的，他们只是按照名单发货。至于张小姐投诉的问题，他们也向网站对接工作人员反映过，因为无法界定张小姐是如何没有秒杀成功，所以一直没有和张小姐联系。但经过市场监管所工作人员的耐心调解，网店同意给张小姐邮寄一个同款的游泳池，并对没有做好售后服务进行了道歉。
市场监管部门提醒消费者，网络购物时最好选择第三方交易平台，不要选择在不熟悉的微信朋友圈上购物，尽量选择第三方监控的付款方式，切忌轻易将钱汇入供货方的私人账户。同时，消费者在购物时，一定要向商家索要发票、收据等，与卖家聊天的记录也应保存，作为日后维权的证据。消费者在收件时一定要仔细检查包装是否有破损或封口有无开启，并当着快递员的面当场验货，确认之后再签收。如果货物有短缺、损毁或者与发件方描述的不一样，那么要求快递员当面举证，并向物流公司或卖家索赔。在发现收到的商品货不对板，假冒伪劣时，可以依据新《消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”的规定，维护自己的合法权益。
