中国义乌网7月9日讯（通讯员 龚永征）为加速推进“大众创业、万众创新”，服务发展众创空间，为创业者们提供更好、更快、更方便的创业服务平台，7月18日，义乌市首批“创客通”服务工作站点在佛堂智创园、稠城文创园、北苑网商创业大厦等6个创业园区正式挂牌上线。
“创客通”服务站，即“创客服务全程通”，是市场监管部门服务企业的全新尝试。通过在创客们集聚的园区、特色小镇等地点设立服务站点，派驻工作人员，为企业提供实时业务咨询、业务办理，实现市场监管问题“一站式”解决，拉近市场监管部门与创客间的最后一公里。
“我有个商业秘密保护的问题，可以向你们咨询吗？”浙江明卓信息技术有限公司负责人吴建军得知“创客通”服务站落户智创园后，第一时间来到服务站。“我们公司是一家新成立的高科技公司，致力于手机云控技术的研发、应用，新闻媒体中关于商业秘密泄露的报道不少，我们想提前做些预防措施，你们能不能给点建议呢？”
证照办理、年报公示、知识产权保护、动产抵押登记、消费纠纷处理，企业在发展中都会遇到各种各样的困扰，或不知去哪里求助，或为了一点小事浪费了时间精力。“服务站的入驻大大提升了创业园的综合服务水平。”智创园运营商浙江客林客资产管理有限公司负责人表示，园区会积极配合“创客通”服务点，为企业提供更加专业的服务。
为使“创客通”服务站各项服务便企举措真正落到实处，市场监管部门从制度建设、队伍建设两个方面着手，切实推进“创客通”服务有效运行。一是“五个一”制度构建，即一个办公点，挂牌的创客通站点要按“一桌一椅一工位”的标准配置固定办公点；一块牌匾，公示创客通站点的所服务专员、局协调专员、园区联络专员的姓名和手机号码，以及本局的微信公众号和手机APP的二维码，按统一模板制作牌匾并上墙；一份清单，梳理市场监管职能范围的服务项目，要求在服务清单上做加法，在权力清单上做减法，“创客通”站点的服务清单按统一模板制作牌匾并上墙；一本指南，整理涵盖市场监管职能的业务，细化成可操作的服务规范和办事流程，汇编《创客服务全程通服务指南》，方便企业创客查阅知晓；一套机制，建立保障站点常态化运行的工作机制，包括驻点值班机制、错时预约机制、微信服务机制、培育优先机制、三员会商机制。二是两支创客通服务队伍构建，即一个“三员”核心团队，由相关分管领导或者业务科长担任局协调专员，负责协调解决站点工作中疑难问题，由辖区所(分局)的片区干部担任服务专员，负责对接市场监管相关的服务业务，由园区选派园区联络专员，负责联系收集园区企业服务需求，形成局、所、园区三级联动的“三员”核心保障团队；一个市级创客通服务团，包含各服务站点的核心“三员”、各科室业务骨干，建立专门的微信群，对接各个“创客通”站点及“微信群在线服务”的各类咨询、投诉和业务办理需求，负责线上线下即时对接任务和保障“一对一”跟踪服务。
市场监管部门负责人表示，“创客通”是市场监管部门为服务企业，当好店小二，创建的一套服务机制，一个载体。着力于与园区建立长效沟通机制，搭建点对点服务企业的桥梁。
继首批6家“创客通”服务站之后，市场监管部门还将紧密结合我市中心工作，在丝路金融小镇等区域陆续开通“创客通”服务站点，为更多创客们提供更加便捷、优质、高效的服务。
