义乌小商品市场想要进入转型升级的轨道，有一“软件”条件必须不断提升，那就是服务。构建完善的市场服务体系，为经营户答疑解惑，提供经营过程中的便利，对于市场的良性发展，至关重要。
而怎样提供服务，其实大有门道。究其核心，离不开精准性和专业化这两个关键词。
作为义乌小商品市场的线上综合平台，“义乌购”近来就紧扣以上两点，以打造更贴心的服务。举措之一就是在8月1日开通了“义乌购”专属客户服务热线(0579)81530000，为市场经营户提供更精准和有针对性的咨询服务。
据了解，义乌国际商贸城的市场服务热线为(0579)96032，以往经营户或采购商有任何疑问、需求以及投诉都通过拨打这一电话进行处理。义乌国际商贸城号称有7万经营户，尤其碰上例如大活动、新服务推行之时，就难免会出现拨打热线电话人数过多，导致占线的情形。另一方面，经营户咨询的问题和反馈的情况多而杂，每个接线员所了解的处理方法有限，无法就各种各样的问题在第一时间给出最合理的答复，从而延长了帮助经营户解决问题的周期。
正是鉴于以上情形，“义乌购”决定针对其平台用户，开通专属的热线电话，力图做到让更专业的人，面向更精准客户群，提供更专业的服务。在采访中，不时有电话打进，热线客服在接线时会在电脑上打开一个平台系统，页面上分别列着姓名、呼入电话、义乌购账号、反映事件(包括反映内容和处理情况)这几栏。
客服一边接电话，一边会录入上述相关信息。客服告诉记者：“与其说85130000是一个电话，倒不如说它是一个平台，有一套专门的数据系统。只要你打电话进来，就会留下数据，都会有记录显示。如果你再打进电话，以往的记录就会在系统页面上罗列呈现出来。积累这样的数据，更有利于我们了解经营户的普遍需求是什么，从而制定相对应的服务内容。”
8月1日，(0579)81530000热线开通后，起初每天只有10多个打入。时间过去一个多月，目前的日电话数最高纪录已有80多个，甚至有超过市场服务热线96032之势。
据悉，截至9月9日，“义乌购”客户服务热线打进电话数3201个，接通2836个，主要咨询和反映的问题包括以下几类：查找账号和密码；了解“义乌购”平台新上线的功能和内容；采购商查找产品；对贸易纠纷进行投诉；贷款业务等。最近正值开学季，据热线客服介绍，今年义乌市学生保险都放在“义乌购”平台上进行缴款，因此家长咨询保险缴费的电话占了相当大的比重。
对于开通(0579)81530000专属客户服务热线，经营户纷纷表示，不同平台设立不同的服务热线，有利于问题的快速解决。这也意味着义乌市场迈开提供精准化、专业化和便利化服务的脚步。
