卫生监督所演讲：微笑，让执法充满温度
自2015年以来，义乌市卫计委在全市卫生计生系统开展以“微笑服务”为主题的行风建设教育活动。去年一年，市卫计委通过开展“微笑服务”主题活动，切实加强卫生计生系统行风建设，着力解决卫生计生服务和行业作风方面存在的突出问题，使我市卫生计生行业形象有进一步转变，群众对卫生计生行业满意度有明显提升。
为此，今年4月，市卫计委再次下发《关于深化“微笑服务”主题活动，加强行风建设的通知》，以科学发展观为指导，结合“创新发展义乌经验干在实处勇当标兵”主题实践活动，以群众满意为标准，继续围绕“微笑服务”活动主题，深入开展卫生计生系统行风建设教育活动。
落实便民惠民举措，优化美化服务环境
今年以来，市卫计委通过开展“智慧医疗结算”试点工作，充分利用信息技术，不断优化服务流程，减少患者排队次数，缩短患者候诊时间，方便患者就诊和入出院。今年3月1日开始，在市中心医院、妇保院、二院、义亭卫生院、后宅街道社区卫生服务中心试点开设诊间结算系统，已有5家医院近20个科室实现了诊间结算。目前，已有300余人享受了诊间结算带来的便捷。同时，在浙医四院、中心医院、妇保院、稠州医院等医院开通了自助结算功能，极大方便了群众就医。
为了进一步落实便民惠民措施，市卫计部门从细节入手，进一步落实“惠民生”的一系列政策措施。各基层单位根据实际对单位内部就医环境进行改造，通过“一站式便民服务中心”的设置、组建志愿者队伍、开通医院掌上APP和微信公众号，提供预约挂号、查询检验检查报告、健康教育等形式，为老百姓提供优质、便捷的服务。中心医院被《健康报》评为“医院服务创新单位”；妇保院开设医院客户关系管理系统项目，开展服务窗口满意度测评和电话回访，及时解决群众反映问题；后宅社区卫生服务中心开设了小儿绿色门诊，针推科开放夜间延时门诊；义亭卫生院开通了“慢病一站式服务台”；血站的“十项优质服务”、流管科的流动人口婚育证明电子化工作等，都极大程度地方便了群众。
统筹内外发展，提升医疗服务技能
今年以来，卫计系统内练技能勤比武，多次举办全市专业技能竞赛。8月20日，我市基层卫生岗位练兵和技能竞赛理论考试在绣湖中学顺利举行，全市共805名基层医师、护士及公共卫生人员参加。9月3日至4日，全市高危孕产妇管理及产科临床救治知识考试竞赛如期举行，来自我市各母婴保健技术服务机构的329名临床产科医生和助产人员参加了比赛。9月9日，全市14个基层医疗卫生单位代表队在中心医院展开激烈的实践操作技能角逐。9月21日，全市社区高血压及糖尿病治疗用药竞赛在北苑卫生服务中心举行，6支优秀队伍脱颖而出，将参加由湖州举办的“长三角社区医师健康行动”竞赛。9月24日至25日，我市代表队参加金华市基层卫生技能竞赛，不仅团体项目获得一等奖，个人组也均获得相应组别的一等奖；其中，龚敬敬以金华市街道全科医生组综合第一的优异成绩代表金华地区参加全省比赛。
此外，我市各医院积极引进外援，与上级医院开展技术合作:如中心医院与浙江省人民医院、浙医一院、浙江省儿童医院、南方大学珠江医院、广东三九脑科医院签约合作；中医院与邵逸夫医院泌尿外科团队、浙医四院神经外科、金华市中心医院肝胆外科、眼科等科室开展合作，与省中医药研究院合作开展朱丹溪中医药文化研究和传播，与上海岳阳医院签约共建上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院义乌医院，从而充分利用资源对接，提升自身医疗服务技能。
依托三大平台，加强作风行风建设
“微笑服务”的实质是推进卫生计生系统行风建设。对此，市卫计委依托96150、市长信箱等投诉举报平台，加大对损害患者利益、破坏医疗行业形象行为的查处力度，优化医疗行业执业环境，提升服务质量。截至目前，市卫计委共收到96150、数字城市等信访举报投诉385次，已全部核查完毕。收到群众来信来访17件次(其中市纪委交办7件次)，已全部按期办结。同时依托第三方满意度评价系统，完善医德医风考评制度，加强医德医风建设。截至6月底，通过第三方短信满意度测评系统共发送短信626789条，群众满意率达94.8%。
此外，市卫计委还依托行风监督员队伍，组织行风监督员、各单位班子成员开展“当患者、找短板、献一计”活动，以普通患者身份体验就医全过程，针对发现问题，提出改进建议，并组建行风监督员微信群，针对他们提出的建议意见，立即反馈整改落实。
“微笑服务”活动开展一年多来，卫生计生系统的服务形象得到了改变，服务环境得到了改善，医疗服务水平得到了提升，但卫生系统党风廉政和行风建设仍存在一些不和谐的现象，市卫计委将认真结合卫生工作实际，继续加强对“微笑服务”主题活动长效机制建设，把系统的行风建设工作真正落到实处。
