义乌佛堂的消费者王女士买车遇上了烦心事，今天(24日)一大早她就守在义乌市市场监管局稠城市场监管所调解室的门口，要投诉汽车4S店。
事情还得从半个月前说起，王女士在义乌市区一家汽车4S店，以按揭贷款的方式定购了一辆宝马轿车。这辆车开发票的话，价格为25.75万元。
协商后，王女士向店家首付5.15万元，银行提供贷款20.6万元，分三年还清，另有按揭贷款服务费8240元，续保押金3000元，上牌费600元，并预付汽车装潢费1.78万元。
合同约定，提车时间为签订完合同后15天内。购车合同有12项约定条款，以及补充协议，可王女士都没有仔细看过，就匆忙签字并一次性支付首付和其他费用共计81140元。
第三天后，王女士偶遇一高中同学，谈起自己购车的经过。这位同学对购车所需的费用都比较了解，对王女士购车所付的其他费用表示认可，但是觉得汽车装潢费太高。
“其他4s店装潢费一般只要6000～8000元，1.78万元的收费过高，已经明显超过了市场价。”听完这番话，王女士认为，这家4s店收取的装潢费真的有点离谱，自己无法接受。
为此，她找到了4s店，要求中止购车补充协议中装潢费的有关内容，并全额退还预付的装潢费，还要就此作出解释。
4s店刘经理答复，汽车销售合同是店家和王女士经过协商，并经王女士详细审核后签名确认的，如果消费者单方面决定中止合同中的部分条款属违约行为，店家可以依法追究违约的民事责任。因此，退还装潢费是绝对不可能的。
对于装潢费过高问题，刘经理说，各家4s店的这块费用价格都不相同，比其他店贵的原因：一是店里的师傅都必须取得上岗证和专业技术证才能上岗，技艺精湛；二是配件基本上是进口货，投入成本。
王女士并不认同4S店的说法。她认为，店家在签订购车合同时,没有告知过这些情况，剥夺了消费者的知情权，明显存在误导消费行为，坚决要求退还全部装潢费。
双方各执一词，互不相让。无奈之下，王女士拨打了96150义乌市数字城市管理中心向有关部门提出了维权诉求。
在调解现场，王女士说，合同内容是店家预先拟好的，具体条款没有告知消费者，自己没有仔细审核稀里糊涂就签了名，这确实有点错。
不过，这个责任不能全摊到消费者头上，毕竟装潢款是预付的，现在汽车还没装潢，店家没有成本投入，根本没有造成违约损失，因此必须全额退还装潢费。
4s店刘经理说，王女士的车还没提走，更没有装潢，但并不等于没有投入成本，因为他们已第一时间约定了专业的装潢师傅，还先期支付了装潢材料的定金。“这1.78万元的装潢费是在合同中明确约定的，那么消费者单方要求退款构成了违约。”
执法人员认为，汽车销售合同虽是店家预先拟好的格式合同，但合同中双方的责任和义务都十分明确，王女士签名确认后，这份合同是合法有效的。
虽然王女士说，店家没有告知合同内容条款，自己也没有仔细看过合同内容，可是4S店却说签合同时已告知过消费者内容条款。
“签约现场是否有所告知已无法追溯，显然双方都证据不足。”执法人员认为，现在王女士单方面提出退还装潢费，确实存在合同内容的部分违约，店家可适当扣除违约金，再将剩余部分退还。
最终，4S店扣除违约金1万元后，其余部分两天内退还。“就当作学费，吸取这一教训。”王女士无奈地说。
【浙江新闻+】购买汽车时必须看清购车合同
义乌市场监管部门提醒广大消费者，购买汽车首先要看清楚4S店提供的汽车销售合同，尤其是按揭贷款方式购车的消费者，对店家确定的按揭服务费、续保押金、装潢费、上牌费、绑定的车辆保险费等费用要货比三家。
其次，在没有调查了解清楚，有关收费标准的情况下，千万不能随便在正式合同文本上签名，因为采用书面形式的合同，双方当事人一旦签名，该合同即依法成立，双方当事人都必须遵守合同约定的内容条款，如果有一方违反合同的约定，就必须承担违约责任。
