中国义乌网11月18日讯(通讯员 王国建 记者 祝露娜)近年来，义乌市快递行业始终保持高速发展，但快递网点建设却远未跟上行业发展脚步，“硬件”配置低、“软件”管理弱的问题十分突出。场地条件差、硬件配置低、经营粗放、安全管理不到位以及服务能力、态度较差等严重影响了客户体验和行业形象。义乌市邮政管理局认真谋划，配合义乌市“全国快递示范城市”创建工作，从“软”、“硬”两个方面双管齐下，以落实企业主体责任为主线，全力推进快递标准化网点创建。
以行业标准化手段提升快递网点硬实力
以一个标准落实到底，解决碰到的各种问题，为此邮管局提出标准化“三到位十确保”来保证快递网点硬实力。三到位：一是人员到位，各企业安全检查人员、X光机操作人员、信息报送人员、值班人员等专人到位；二是设备到位，X光机、监控设备、进杭车辆检查到位；三是程序到位，严格落实三项制度，并加盖或粘贴安检标识。从而进一步以标准化手段明确企业该干什么、该怎么干。十确保：一是确保信息报送及时、准确；二是确保快件可跟踪、能追溯，实现收寄验视和实名收寄；三是确保所有X光机操作人员培训持证上岗，并正确填写X光机检查台账；四是确保所有快件在分拨中心100%完成一次安检，特殊时期在义过安检的要集中单独专区专人专机，安检后加盖或粘贴已安检标识；五是确保应急24小时有人员值班；六是确保每天网点及处理场所检查到位；七是确保监控设施到位，有一个探头对准X光机；八是确保进特殊区域快件专人负责；九是确保分拨场地门禁保卫制度严格执行；十是确保出现紧急情况第一时间汇报。在创建标准化进程中始终以邮政法等法律法规为“标准化”抓手提升快递网点硬实力。
义乌韵达快递公司作为义乌快递行业标准化建设的标杆，牵头组织快递建设标准化门店，励志将韵达服务门店成为义乌最美标准化门店，严格定标准：1.门店形象标准统一。服务门店必须有三个开间保证有足够的经营场地；统一及运输车辆喷上统一的韵达公司LOGO；严禁马路市场，杜绝“脏乱差”。2.门店服务区域定位。合理划分为：服务区(必须安置收寄台及故事背景墙)、客服区、存件区(禁止出现其他面单及问题件)，确保服务门店功能的合理性和安全性。3.确保设施设备安全。公司电线必须不落地且穿管；灭火器要求挂在墙上；每台工作设施有具体的安全操作要求，时刻警告员工认真对待安全问题。4.从业人员的规范化。从业人员上岗前必须建立档案且进行培训，提高服务能力，加强消防用电安全意识。
抓实企业主体责任激发企业真抓实干
落实主体责任是我们做好各项工作的“牛鼻子”，义乌邮管局积极探索创新，主动作为提出落实企业主体责任“三上三定”措施和安全生产知、会、禁”制度，以标准化形式落实企业主任责任。“三上三定”措施就是管理制度上墙、法律法规上桌、安全提示上心；“三定”就是“定人”，营业网点确定专门客服人员，佩戴安全员袖标，负责上门寄、取散件时开箱及实名工作，其余人员监督配合。外出取件的业务员必须统一悬挂管局和公安统一印制的“开包验视实名寄递”吊牌。“定桌”，每个网点必须设立收寄桌(台)，收寄散件必须在规定区域完成，要张贴“当面验视温馨提示板”，收寄桌(台)上必须摆放“出示身份证件及收寄流程三角牌”。“定位”，必须有一摄像头正对收寄桌(台)，要求能辨别寄件人面部基本特征，监控必须于义乌局监控中心连接。
与此同时，企业自身积极创新，明确企业主体责任。例如义乌韵达快递制定了一套关于业务量、服务质量、安全管理等多标准的严格考核，并设立惩戒机制，确保管理责任不失位。顺丰快递制定“369”准则，杜绝不规范的操作，减少事故发生。各快递公司也会定期开展消防安全培训，制定消防用电21条安全问题及解决方案的展板，建立各自的安全管理体系，让企业在安全有序的环境中平稳运行。
以点带面注重整体提升
标准化创建过程着实不轻松，一些网点认为标准化是大网点该做的事情，一些网点认为企业人员素质低搞不起来，还有一些网点在观望。针对上述总总情况，义乌邮管局主要负责人多次深入企业了解情况，并组织开展多场次培训，提高企业主认识，标准化网点的创建工作是相关法律法规、标准化实施过程的需要；企业发展壮大过程需要；更是广大人民群众享受更好服务质量的需要。渐渐地企业主也认识到自身不足，其中义乌韵达公司就想借标准化创建提升自身形象。对此义乌邮管局主要负责人亲自抓，抓门店形象标准化，门店形象统一，场地适宜、干净卫生整洁；抓服务区域划分的标准化主要营业与快件处理场所标准化分区且满足业务。要求企业从思想上高度重视，在创建过程中，坚持与邮管局沟通对接，做到管理要精细化，服务要标准化，塑造好“义乌快递”品牌形象，在全市快递标准化创建过程中起到示范作用。
