中国义乌网11月24日讯（通讯员 陈奎钱 叶月姣）前段时间的“双11”购物狂欢日，各大网络交易平台都打出“年度低价”的口号促销打折，掀起一场全国范围内的消费狂欢。一个多星期过去，“双11”的“战果”已经陆续送到消费者手上。与此同时，电商的售后部门迎来了一个“退货、换货”的咨询高峰。“七天无理由退货”为消费者维护自身合法权益上了一层保险，但是，退换货真的是无条件、无理由吗？消费者张先生退货的要求就被商家拒绝了。
消费者张先生是丽水人，在双11这天，他在义乌某航模商店的网上旗舰店内看中了一款玩具航模飞机，飞机正在参加特价促销，张先生心动不已，当即下单购买。双11的物流也很给力，张先生隔天就收到了货。和张先生同样开心的还有他8岁的孩子小张，没等张先生好好察看，航模飞机就被孩子抢先拿去玩了。没想到，小张将飞机拿回来后，张先生却发现飞机的螺旋桨是坏的。“不是在运输中损坏了，就是商家发了劣质产品。”想到这里，张先生马上联系航模销售商，要求换货。
明明是“七天无理由退换”，可协商的过程并不顺利。商家看了张先生拍的螺旋桨照片后，说每架发出的航模飞机都经过检查，不可能将有质量问题的货物发出，拒不给张先生换货。双方沟通了几次，都没有结果。张先生一气之下将投诉电话打到了义乌市市场监管局。
11月21日，市场监管局福田所工作人员接到张先生的投诉后，联系双方进行电话调解。调解中，商家一再强调发货前进行过仔细查验，张先生收到的飞机螺旋桨损坏这么明显，不可能查验时没有发现，商家怀疑是张先生使用不当造成的损坏。张先生连说不可能，小张将飞机交还给张先生，他甚至没有操作过航模飞机，就发现了飞机的螺旋桨已损坏。
听了张先生的解释，工作人员发现收货后第一个使用航模飞机的人其实是张先生的孩子，于是在征求张先生同意后，工作人员与小张通话了解情况。
通话中，小张说出了操作航模飞机的细节。原来从张先生手上拿过航模飞机后，小张就高兴的拿着航模飞机出去玩耍，但是因为是第一次操作，还不能熟练的控制飞机。眼看航模飞机越飞越高，小张心里一紧张，赶紧按住下降的按钮，让航模飞机下降。谁知飞机下降太快，小张没来得及松开下降按钮，航模飞机已经直砸向地面。小张捡起飞机一看，螺旋桨已经在“硬着陆”中撞坏了。因为张先生没有问起，小张也就没说螺旋桨损坏的原因，谁知引起了这么一场“换货纠纷”。
得知真相的张先生，为自己“冤枉”了商家向商家道了歉。商家也主动提出可以以成本价为张先生更换新的螺旋桨。“换货纠纷”终于得到圆满的解决。
