随着经济的发展，义乌市民对医疗环境、医疗服务的要求也越来越高，而作为义乌第一家由社会资本投资新建的综合性医疗机构，义乌天祥医疗东方医院启用8个月来，备受市民肯定。
“这家医院服务态度很好，设备很先进，一开始我也想这医院肯定是给有钱人看病的，后来我女儿在这里生小孩，发现价格跟其他医院差不多，服务方面这医院好多了。”市民刘女士说。
昨天，记者来到义乌天祥医疗东方医院，想印证一下刘女士给出的评价。首先停车不收费，而且可以直接开车到医院大门口，保安还主动来开车门，并引导记者停车。
进入医院后，记者逛了一大圈，不时有导医前来问“需要去哪里”。医院内还有咖啡厅、书吧、超市、手机充电站。在门诊诊室，实行一人一诊，医生和患者的交流很多，而且患者直接在医生那里就可以缴费、直接去取药然后回家。
随后，记者“突袭”了院长办公室。院长赵永明也是东阳市人民医院副院长、党委副书记，他告诉记者，义乌天祥医疗东方医院按三级甲等综合性医院标准建造，全面委托东阳市人民医院管理，强调公益性，是一家非营利性医院。医院的性质是“民建、公营、公益”，它也是国务院发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》后，义乌市第一家由社会资本投资新建的综合性医疗机构，被称为义乌市社会办医的一块“试验田”。
据赵永明介绍，医院启用8个多月以来，最重要的是初步形成了医院文化。首先是以病人为中心的理念，医院的三大服务理念是努力去治愈，总是在关怀；帮助他人，快乐自己；做你的健康管家。比如预约挂号，除了到医院现场挂号，微信、电话、网站、支付宝等端口都可以，而在医疗流程上，一站式解决，挂号、就诊、拿药，尤其是在就诊时就可以缴费，省时省力。其次是特别注重团队协作的文化理念，强调持续质量改进，追求更好。还有就是合作共赢的文化理念，医院以开放包容、海纳百川的姿态，与各方合作，推动医院发展。
今年9月25日，该院还成为全国唯一一家社会资本办医医院“医患友好度”试点单位，由该院编制完成的《全国社会资本办医医院医患友好度指标体系》已被《全国医患友好度评价指标体系网络平台》收录，共包括108项指标，覆盖硬件环境、就诊流程、虚拟环境、健康管理、权益保护、员工友好以及诚信服务、资讯传播、社会公益等9个维度。这也意味着该院在医患关系的处理上，在对患者的服务理念上都走在了全国同类医院的前列。“我们现在是全国健康促进与教育优秀实践基地创建单位。下一步要做的很多工作都与健康促进有关。旨在传播健康理念，引导市民自觉进行健康管理。”赵永明介绍，在健康促进行动中，医院将经过3个月的努力创建成为无员工吸烟的“无烟医院”。
