外贸生意不景气，市场经营户们都在绞尽脑汁地想招术。有人研发新品，有人开网店拓展新销路……德奥自行车行店主任昌丽的做法是，学心理学。她认为，学好心理学，可以更专业的态度去了解客户，并为对方提高优质的贸易服务。有了这把“利剑”后，即便店面地址搬迁，任昌丽也不愁客源。
没做好准备
不急着“入场”
进入义乌市场前，任昌丽经历了不少磨砺，也做了不少准备。
给别人第一印象知性大方的她，很难使你将她和学生时代内向腼腆的形象联系起来。据悉，在早些年，为了改变自己“乖乖女”的柔弱形象，任昌丽刻意选择从商来锻炼自己。2008年大学毕业后，她从老家陕西直奔上海闯荡，先是在一家电子厂打工，以积累社会经验，2012年踏进自行车行业。“从小渴望有一辆自行车，心中一直有自行车情结。”在一次来义乌探亲游玩的过程中，任昌丽发现义乌的自行车市场值得挖掘。
下定决心后，任昌丽仍未大胆冒进，她打算先做好前期工作：产品最关键。
为了寻找好产品，任昌丽从浙江一路北上，拜访厂家，考察工厂资质，终于与国内优质童车品牌商家伟琪尔和山地车品牌商家凯罗兰达成了合作，并成为它们在义乌市场的负责人。
做好生意
不妨学学心理学
德奥自行车行开业后，每个月都会推出三至五款新品。每次上新，任昌丽都会跟客户交流新款产品的新设计亮点以及图案、色彩等元素，在讨论的过程中有客户提出不同意见，她都会尽快跟厂里的设计和技术沟通，调整新品的设计。如此一来，新上求新，一款备受采购商好评的新款自行车就有了生命。
在不断试错和调整的过程中，任昌丽专业的态度和认真负责的职业精神得到了很多客户的认可。但任昌丽认为，要做好生意，光这些还不够。
来义乌采购的外商，相当一部分是组团而来的。需要同一种产品的采购商之间也会互相沟通，因此抓住一个客户就等于在一群客户中建立起了口碑。深谙这一点的任昌丽为了能够更好地与客户沟通相处，不仅能用英语跟客户无障碍交流，还专门去学习了半年的心理学。
“刚好有个朋友是学心理学的，就让她教我，自己再看一些书。”任昌丽说，心理学让她学会了从细节去观察和了解客户，从言谈举止中了解客户的担忧和预期，把一场商业博弈变成了心理战。更专业的知识，也令她在商战中成为“常胜将军”。
现在，每次客户进店里来，任昌丽不急于推荐产品，也不急着回答客户的询价，而是先给对方倒上一杯咖啡或者茶水，了解客户是哪个国家，嘘寒问暖之后，才会切入正题。遇到自己不熟悉国家和民族的客户，任昌丽便会飞快地打开搜索引擎，一边跟客户交谈，一边把从互联网上了解到的客户所在地区的风土人情，融入到谈话内容中。这样一来，亲切感和认同感油然而生的客户，便基本跑不掉。
店铺搬迁
不用愁客户流失
初步统计显示，今年以来，德奥自行车行已销售童车和山地车累积超过2.5万台，除了产品本身的优质外，也离不开任昌丽的执着与努力。
在生活中，任昌丽也会帮客户充话费、买流量、订酒店等———从各个细节与客户建立情感上的联系，已经成为德奥自行车行发展历程中很重要的一个助力。所以，即便在店面地址搬迁之后，德奥自行车行也并未流失客户。
目前，德奥自行车行一共有四名业务员。任昌丽不仅对自身要求很高，对员工们也寄予了较高的期望。“每周或半个月定期举行对业务员的培训，教他们学习销售心理学以及沟通的技巧，把每个业务员培养成能够独挡一面的销售能手。”任昌丽说，要想把生意做大，光一个人的力量是不够的，一定要大家一起努力。
前不久，她还吸收了新的血液加入其团队———专门招聘了一位英语流利的业务员，作为销售储备培养，同时负责引导客户到新店铺采购。
