中国义乌网12月22日讯（义乌商报记者 刘军）“你们的‘私人定制’服务真细致，让我们亲属倍感欣慰，谢谢你们!”昨日上午，在市民政局殡仪馆，一位商户对工作人员说。
去年以来，义乌殡仪馆借助硬件设施大提升之机，在市民政局的重视下，全力实施服务优质创品牌行动，推出了一系列个性化服务。今年以来，殡仪馆又全力推进个性化的“私人定制”殡仪服务，让逝者亲属感受到贴心的温暖。
首先，公开殡仪服务从接丧到骨灰安放的所有流程、标准，精心制作了手机APP，将服务项目等全部上传，丧户一机在手，殡仪服务的规范、标准全然知晓。其次，实施需求对接“零距离”，打造令丧户满意的殡仪服务工程，安排引导员、殡仪志愿者接待丧户，有什么特别要求、需要什么样的服务、想办一个什么样的葬礼等可以“一对一”地进行交流互动，在法规政策允许的条件下实现需求对接的“零距离”、“平衡点”。为了最大限度地满足丧户需求，殡仪馆通过“外引内训”壮大专业、优秀的殡仪服务队伍。目前，殡仪职工100%取得了“上岗证”，国家级、省市级的专业人才占70%以上。第三，建立服务量化考核和社会评价机制。殡仪馆以“亲丧、为民、务实、规范”为目标，从一言一行、一举一动入手，完善每个岗位的考核办法，并将绩效考核与工资奖励机制进行有机结合，使殡仪服务人员对“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”个个心中有数。同时，还采取家属跟踪评价、邀请媒体市民代表等社会力量明察暗访、单位抽查等方式，综合评价服务效果。
需求对接“零距离”，“私人定制”有规范，一场又一场富有“个性化”的“白事”温暖了逝者亲属的心，也在社会上树立起了殡仪馆为民、便民、亲民的良好形象。
