中国义乌网1月23日讯(通讯员 杨志琴)春节临近，人们都在忙着办年货、购新衣准备迎接新春。而对于很多爱美女士来说，到美发店里做个美美的发型成了逢年过节必经的“头等大事”。发型做的美不美、合不合心意，或多或少都会影响到过年过节的心情。近日，消费者刘女士本想到美发店做个“美丽”的发型，结果却让她没了“美丽”的心情。
“你好，我老婆昨天在义亭刚做好的卷发，今天就不卷了，能帮我跟美发店做个调解吗？”1月18日，一男子来到市场监管局义亭所投诉，要求美发店退还美发费用。
据了解，该男子的妻子刘女士于2017年1月17日，到义亭镇某理发店做发型，要求店家为其做卷发，并为此花费了320元。刚做完发型，刘女士还是比较满意的。但是，第二天早上刚起床，刘女士就觉得头发有些不对劲。“看上去怎么没有昨天那么卷了呢？”刘女士拿起梳子梳理了几下头发，头发的卷曲度越发的不明显了。
工作人员在听取该男子陈述后，立即陪同投诉人来到该美发店，找到给刘女士做造型的发型师，了解事情的原委，并组织双方进行调解。
发型师向刘女士解释说：“我是按着你说的帮你做成中卷的，你自己在家里用普通梳子梳肯定是不行的，卷发打理应该要用卷发梳结合吹风机吹，但是要达到我帮你吹的效果还是有难度的。”对于理发师解释中的卷发应该怎么打理，刘女士表示做完头发那天理发师并未告知。
原来，刚开始刘女士来店里是要求做成大波浪卷的，因发型师提出了大卷发不适合刘女士，刘女士就改为做成中卷，但发型师并未向刘女士说明中卷发的效果。在最后吹头发定型的时候，发型师发挥了他深厚的“吹”功，把刘女士的头发用吹风机吹的比较卷，但实际上吹风机吹出的效果和实际效果会存在一定的差距。
工作人员最后根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第24条的相关规定，因理发店在做发型前没有明确向刘女士说明中卷的效果，也未告知刘女士做完发型后应注意的事项，建议美发店退还刘女士一半的费用。对此，双方均表示认可和接受，店家当场退还刘女士160元。
眼下，又到了节前美容美发的高峰期，相关的举报投诉也多了起来。市场监管局工作人员提醒消费者：一是要理性消费，选择适合自己的美容美发店；二是做造型前，要与发型师充分沟通，确保最后出来的效果是自己需要的。同时也提醒经营者：若在做发型过程中发现消费者指定的款式不适合本人的，在做出变动前要充分征求消费者意见，尊重其本人的选择，以免造成不必要的纠纷。
