平衡车这一新兴通行工具，近年来在街头巷尾越来越多见。同时，许多消费者也对平衡车的安全性打上一个问号，在马路上、公园里因平衡车故障摔倒受伤的事件时有发生。日前，王先生就碰到了这样一件麻烦事，想要退货却遭到店家拒绝。
江苏人王先生是义乌某公司的部门经理，家里到公司只有1公里的路程，便想用平衡车来代步上下班。今年2月中旬，他在位于义乌市福田街道的某网店购买了一款平衡车，价格499元。平衡车送到后，他根据说明书上的教程，花了10多分钟就学会了如何使用。
第二天早上，王先生踩着新购的平衡车去上班。没想到，刚出门600多米便“出师不利”，车子霎时间失去了平衡，左右晃动得十分厉害，并突然断了电。还没等王先生反应过来，他已被甩了下来。幸好行驶的速度不快，手上头上擦破了一些皮，未受重伤。
“这明显是平衡车的质量有问题，突然断电没了平衡我才摔跤。”王先生说，当天他就与店家联系，要求退货，可是店家拒绝了他的要求，认为摔倒是操作技术不熟练所致，与平衡车质量无关。
“我跟店家交涉了一天，也没个结果，他们就是不认账。”王先生说。于是，他向福田市场监管所投诉，要求退货退款，并赔偿精神损失费200元。福田所消保人员接到王先生的投诉后，立即与店家联系，并组织双方进行调解。
调解中，消保人员听取了双方陈述，并建议用王先生购买的平衡车当场试验。试验时，消保人员发现这辆平衡车确实晃动得厉害，很难保持平衡，有存在质量问题的嫌疑。为进一步确认，消保人员请来店家枝术人员对平衡车进行检验。经检验，由于电机上电产生的电磁信号错乱干扰，致互补滤波后的角速度加速，传感器的数据不稳定而产生抖动，导致左右两边猛晃动，引起平衡车失去平衡。面对试验和检验结果，店家终于承认是平衡车的质量问题，导致王先生摔倒。
经消保人员耐心调解，店家同意给王先生退货，退回消费款499元，并赔偿精神损失费200元，当场付给王先生699元。
