昨日，在2017世界电子商务大会的主题演讲和高峰对话上，国内外电商协会、知名电商企业负责人亲临现场，围绕全球电商发展趋势、跨境电商的机遇与挑战、电商领域新技术等诸多全球性行业热点，畅所欲言，带来一场听觉盛宴。
关键词:用户体验
京东集团高级副总裁熊青云认为，极致的用户体验是未来零售的趋势之一。
“如果基于数据和技术，极致的用户体验应该是怎么样的?我觉得可以提升到两个层面:第一就是更加便捷，所想即所得，所看即所得，甚至你没想到的，我都帮你想到了；而更加极致的用户体验就是大家一起来创造，一起来设计，把消费者带到你的产品制造端来。”熊青云说，未来基于技术变革的极致体验应该包括智慧购物体验和极致服务体验，目前京东集团正努力通过场景化购物、AR/VR购物、动态定价、无人技术、移动商店、“京准达”等实现这些体验。
全球跨境电商联盟主席Rolf Visser在谈及用户体验时说:“到了2017年，消费者更加希望的是一个360度的购物体验，不光是线上线下融合，也需要利用很多新技术来提高用户体验。”Rolf Visser坦言，目前零售商正积极通过一些新政策吸引客户提高体验，这其中就包括很好的退货政策。在退货政策方面，中国的零售商向客户提供了非常好的服务，相比之下美国的零售商可能更想保护自己商店的利益。“有数据显示，零售商提供更好的购物体验，能够吸引40%的客户再次回来，这是非常可观的。”
关键词:社交媒体
亚马逊中国副总裁宋晓俊表示，跨境电商的崛起让人振奋。根据埃森哲的数据分析，全球跨境电商在未来的三到五年内会保持每年30%左右的复合年增长率；到2020年，全球跨境电商交易额将达到1万亿美元，几乎相当于今天全球电商的年销售额。“在过去4年，中国进出口总值保持平稳增长，但中国跨境电商交易规模却实现了200%的增长。”宋晓俊表示，目前我国跨境电商交易额占进出口总额的比重已经达到19.5%，而到2020年将可能增长到37.6%。
“随着互联网技术的发展，我们在座的每一位都逐渐成为了永远在线的消费者。每天，我们通过移动终端包括一些可穿戴设备连接到线上互联网，连接到像facebook、微信这样和我们生活联系非常紧密的社交媒体，还有其他方面的一些在线应用。这意味着作为跨境零售电商来说，客户的这些具体连接和关注，我们必须跟得上。”美国eBay跨境贸易事业部中国区总经理郑长青坦言，进入永远在线的模式后，社交媒体的作用日益凸显，如果商品的口碑能在社交媒体上形成互动，将对销量产生巨大的影响。“消费者想了解最新潮流的时候，他或许会先到电商平台上看一看最近最新的产品是什么，反过来马上会去社交媒体关注大家对这个产品的评价。或者消费者看到社交媒体上朋友的推荐之后，反过来到电商平台上搜索推荐的产品到底是什么样的。”
关键词:新零售
“新零售到底是什么?是数据驱动的围绕消费者体验为核心的泛零售形态。它不是零售范畴的模式升级，而是商业本质的一种迭代与用户模式的进化。”场景实验室的创始人、新物种实验发起人吴声介绍，新零售是以大数据支撑场景洞察，是以体验设计为基础架构的新信用关系与新效率体系。
步步高云猴CEO李锡春表示，当前零售服务的核心群体集中在20岁到29岁和30岁到39岁之间，他们不仅是互联网消费的主力军，也是线下消费的主力军。这个群体对品质、服务，包括个性化有非常高的追求，这促使中国零售商纷纷考虑，如何从仅仅卖商品变成商品加服务的集合。“假设这个世界只有电商，其实是非常无聊的，人类还是需要社交，所以实体零售场景未来还有巨大的发展空间。究竟该怎么做?有句话叫‘山不过来我就过去’，用户不到我的实体店来，我就应该把商品和服务送到用户家中。”李锡春坦言，今天用户不在为“柴米油盐酱醋茶”的“茶”买单，而愿意为“琴棋书画诗酒茶”的“茶”付钱，场景化的体验有利于产品的销售和推广。
