中国义乌网4月25日讯（义乌商报记者 骆红婷）在义乌国际家居城的瓷砖区块，“马可波罗”已然是一块金字招牌。马可波罗义乌旗舰店总经理楼杭军，16岁就开始做生意，摸爬滚打了整整22年，凭借专业技术、诚信经营和不断创新，成为家居市场中的佼佼者。提及诚信，在楼杭军看来，“舍得舍得，有舍才有得”，这就是最好的诚信。
舍得投入建信任
初中毕业后，楼杭军跟着父母做过塑料制品生意，后来又转行做室内装饰材料生意。
在克服了创业初期的种种困难之后，楼杭军的生意越做越大。“当时正处于‘一招鲜吃遍天’的时代，装修市场开始红火起来。”楼杭军觉得，只有舍得投入才能保证产品质量过硬。
不满足于二三线品牌代理权的楼杭军，在朋友的介绍下，拿到了“马可波罗”一级品牌的代理权，逐步走向中高端市场。
楼杭军认为，既然选择销售中高端产品，就要做好承受相应风险的准备。他说:“产品从销售、服务，到检验收货才算真正完成一笔订单。”其中检验收货是最关键的一关。尽管每次出货前我们都会反复检查瓷砖的质量，但偶尔还是会出现一些界定不清的问题。
令楼杭军印象最深刻的一次是，2014年一位东阳客户订购了六七万元的瓷砖，因为临时有事，客户更改了运输时间。于是订购的瓷砖被临时搁置在店内，几天后运到客户家中时，被反映瓷砖上有细小的划痕，客户要求全额退款。
当跟单客服将问题反馈给楼杭军时，他马上打电话询问具体情况，召集售后服务人员。几经协商，面对客户的强硬态度，楼杭军最后决定主动承担全部损失。“事后，这位客户也介绍了不少客户来我们店购买瓷砖。”楼杭军说，必要的时候舍得亏本才能建立起商客之间的信任。
把每个顾客当朋友
楼杭军花费了两百万资金拿到代理权，只为卖更优质的产品；每年付出损失费几十万元，只为给客户提供最满意的服务；每年抽取利润的20%用于支付员工工资，只为培养更专业的销售、加工、设计、售后团队。“2007年到2016年，我们的营业额从500万增加到了3000万。”楼杭军笑着说，这一切的付出都有了持续的回报。
“到楼总这儿买东西，我很放心。”一位经营室内装修公司的老板王先生笑着拍拍楼杭军的肩膀说，“就这几个款式吧，两个月之后送来。”据楼杭军介绍，从2008年开始，这位王先生就长期与他合作，所用的装修瓷砖全是从他店里进的。
“只要瓷砖出现一点问题，我打个电话给楼杭军，不到两个小时就有专人上门来处理。”王先生评价道，“现在我们不仅是商业上的合作关系，而且还是非常要好的朋友呢!”
楼杭军认为，生意是做不完的，朋友也是交不完的，要把每个来店里采购瓷砖的顾客当朋友，即便不买也要热情接待；顾客遇到问题，要第一时间解决。就这样，楼杭军的生意越做越大，朋友也越交越多。
