中国义乌网5月17日讯（通讯员 何晓珍）5月13日，义乌国际商贸城客运中心（以下简称商贸站）为32位外籍商人开通“特殊通道”，派专车运送他们及时赶到目的地，人性化服务获得了外籍客商的连连称赞。
5月11日下午15时左右，商贸站调度室接到来电：“你好，我是外贸公司的，想问下13日你们车站有发往淄博的车吗？”
原来这是一位翻译打的电话，他们公司总共有32位外籍商人和4位翻译想去淄博参加展销会。因为人员较多，分别到车站乘坐的话可能会错过班车，想要从公司统一直接出发。
了解情况后，调度员马上将此事报告站务科负责人。针对现在车站实行旅客实名制情况，车站决定先让翻译做好关于车票实名制沟通和解释工作。商贸站将安排专车去外贸公司接旅客到车站，然后按正常安全规范流程进站进行安检以及实名制检票上车。
5月13日上午，车站为此次特殊的“任务”特别做了以下安排：第一，安排开往淄博的客车提早做好车况安检，在站内待命；第二，收齐32位外国乘客的护照及4位翻译身份证原件，进行统一购票；第三，约定时间去公司接人，到站后安排安检人员开通绿色通道进行查票和安检；第四，联系驻站交通派出所工作人员到检票口进行人、证、票信息核查。
当天下午，接回一车外国客商后，一切工作都在按计划有条不紊地进行。这时，检票员发现其中有一位乘客的人、票、证不符，便进一步询问。原来原先买票的旅客不去了，把票给了同事。解释清楚“人、票、证”一致的规定之后，车站工作人员陪该外商到售票处办理了换票手续。
在上车前，许多外商都竖起大拇指称赞：“Your service is great！”负责联系的翻译也连连夸赞商贸站不仅服务态度好，还能尽量考虑并满足旅客的需求。
通过特事特办，商贸站真正地给到了旅客便利，在不违背工作原则的前提下又节约了旅客的时间，也在客商心中留下了良好的印象。
