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中国义乌网6月2日讯（记者 龚书弘 通讯员 陈奎钱）住酒店本是图个方便、舒适，可是近日，来自广东深圳的冯女士却在义乌遇到了糟心事。原来，冯女士在入住义乌福田街道某酒店后，房间内空调挂机突然掉落，导致其脚趾骨断裂，花费了数千医疗费。当她向酒店索赔时，酒店却不肯承担全部赔偿。
冯女士在深圳老家经营饰品批发生意。5月22日，她来到义乌采购，为了方便起见，就近入住了国际商贸城附近的一家酒店。入住酒店后第二天，冯女士路过空调处时，突然空调挂机掉了下来。冯女士避闪不及，被挂机砸中了脚趾。冯女士向酒店总台值班人员告知这一情况后，就马上打车去医院检查治疗。
经医院诊断，冯女士脚趾头的中趾骨断裂。冯女士在医院住了4天，共花费医疗费2200余元。医生告诉冯女士，一个星期后还需复查治疗，医疗费预计至少要4千元。
出院后，冯女士向酒店提出赔偿要求，要求酒店赔偿医药费4000元，精神损失费6000元及误工费1万元，共计2万元。
酒店老板承认了空调挂机安装不够牢固，时间一久膨胀螺丝松动，但认为挂机掉落与冯女士“房间电视声音过大”等原因也有关系，只愿意承担医疗费的一半，即2000元。
“电视机声音大就会使空调机掉落，这说明空调机明显不牢固嘛，还反过来怪我？”听了酒店的解释，冯女士十分愤怒。双方协商多日，由于分歧过大，都没有结果。5月31日，无奈的冯女士向义乌市场监管局福田所投诉。
福田市场监管所消保人员接到投诉后，立即组织双方进行调解。调解中，工作人员听取了双方陈述，查看了王女士的伤情、医疗证明和医疗发票。
工作人员认为，根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第九条和第十八条规定，酒店的经营者应当对消费者尽到安全保障义务，酒店设施存在明显的使用缺陷，住客造成的损伤应由酒店承担相应的赔偿责任。根据双方陈述，用于固定空调挂机的膨胀螺丝松动导致掉落，与酒店平时安全检查工作没做好有直接关系，应当承担责任。
经消保人员耐心调解，最后，酒店老板承认是因酒店管理松懈、安全检查不到位才导致事故发生，并向冯女士表示道歉，同意一次性赔偿给王女士医药费、打车费3000元，误工费等2000元，共计5000元。冯女士对此表示同意接受。
在此，义乌市场监管局提醒，酒店应增强责任意识，做好日常管理，排除安全隐患，履行好安全保障义务，为住客提供一个安全、舒心的居住环境；消费者在入住酒店时也应注意检查配套设施是否存在安全隐患，发现问题及时反馈，避免自身合法权益受到侵害。
