前言：卫生计生工作与百姓的利益息息相关。一个健全的医疗服务体系可以提高百姓的健康水平，一支优秀的医疗专科队伍能够实现“病有所医”到“病有良医”的转变。义乌市卫生计生工作以提高医疗服务质量、方便群众就医为出发点，逐步实现医疗管理的规范化、医疗服务的流程化、就医模式的简洁化，让人民群众切实感受到医改成效。
2017年5月份开始，义乌卫计委、中国义乌网、浙江新闻客户端义乌频道联合推出卫生系统专访《义乌院长说》，通过各医疗机构主要负责人、名医名家、优秀医护工作者访谈，展现义乌卫生医疗系统良好形象，医务工作人员精神状态，提升群众满意度，助力打造健康义乌。
中国义乌网6月22日讯（见习记者 张金蓉）“凭借特色专科优势，我们将为全市老百姓提供最权威的口腔健康服务。”义乌市口腔医院院长楼滨徐接受中国义乌网的专访，详细介绍医院专科特色、优质服务及未来发展规划。
问：请您介绍一下医院的整体情况。
答：义乌市口腔医院成立于1991年，是政府主办的、市属公立医疗机构。全院职工62人，其中口腔科医师有30人，中级职称以上医生18人。
问：作为一家专科医院，技术设备方面有哪些突出的特色？
答：我们医院作为义乌唯一一家市属的公立口腔医疗专科机构，两方面的工作是重点。一是努力发展医院的专科医疗水平，因此我们十分重视医院的硬件建设，包括诊断的仪器设备、治疗的器械，目前使用的都是世界上最先进的设备。在人员培养方面，我们也在不断招聘高素质的专业人才进入医院，近年来，加大了招聘应届研究生、高学历人才，为广大市民服务。
问：硬实力和软实力兼具，目前医院在开展哪些特色学科建设？
答：当前，口腔行业最热门的是牙种植。医院从2008年起开展牙种植项目，并派出多名医生到上海九院、华西医科大学进修，具有较高的牙种植技术。种植科目前有5名医生从事牙种植医疗服务。其中，我院赵磊医生荣获了第五次BITC口腔种植大奖赛杭州赛区二等奖以及全国总决赛优胜奖，为唯一获奖的非医学院附属医院的选手。
另一特色学科是正畸学科，也就是牙齿矫正，医院现有6名医生开展这一项目，其中副主任医师2名，硕士研究生2名。同时，我们也采取了世界上最先进的隐形矫治技术。前段时间，美国隐形矫治公司副总裁来我院实地调研，将我院定为浙江省美国隐形矫治应用技术认证单位。最后，我院是浙江省内最早开展微创超声拔牙技术医院。
问：除了专科服务，公共卫生服务方面提供了哪些便利服务？
答：医院有两大服务功能，一项是公共卫生，作为专业的医疗机构，广大市民口腔健康的知识普及是由我们医院来做；另一方面是学生的口腔健康保健、宣教，我们也在努力提升，目前已开展工作20多年。另一项是基本的公共卫生项目，六龄牙的窝沟封闭项目，我们策划争取了市政府的支持，这是惠及广大青少年的一项工作。俗话讲，窝沟封闭给小孩子的恒牙戴上了保护伞，对防止龋坏是很有帮助的。
问：作为专科的口腔医院，在口腔市场中，如何树立自己的公信力和权威性？
答：作为专科的口腔医院，也是市属单位，必须要认清自己的定位，作为公立医疗机构，提供优质的服务是前提，医疗服务价格严格按照国家、省、市物价局和卫计委规定的医疗收费标准进行收费为要务。如何提供优质的服务？首先就是要努力提高每一个医生的服务技能、服务水平，同时让病人有很好的就医感受。这就要求培养医务人员和其他职工的服务意识，要让病人有区别于其他医院的就医感受。
此外，医院的装修风格、科室设置都在朝这个方向努力，打破病人传统的就医观念，来医院其实是一种健康保健、健康恢复，尽可能为病人提供一种温馨的、放松的就诊感受。口腔市场的竞争较为激烈，目前是充分市场化，我们唯有通过优质的服务技术水平和服务态度，让市民有充分的信任感，提升他们的满意度，医院才会更加有核心竞争力，才能够持续发展。
问：目前医院提供了哪些便民措施，来提高病人的就医体验。
答：我们现在也在努力地探索当中，在当今的“互联网+”时代，我们充分利用微信、手机等工具，为老百姓提供一些就医上的便利，包括和医生预约门诊、预约诊疗，也可为家人、朋友提供这样的预约便利。
同时，医生和病人建立良好的互动关系，除了就诊，其他各方面的健康咨询也应该提供给每一位有需求的市民。我们医院有这样一个宗旨：求实创新、微笑服务、优质服务，一切为了病人。医院凭借特色的专科优势、精良的医疗技术、良好的医德医风，全心全意为全市人民的口腔健康服务。
问：接下来，医院的整体规划是一个怎么样的方向？
答：医院目前是在老医院改建的位置，发展规模受到了一定的限制，市政府和卫计委都相当重视我们口腔医院的发展，准备重新选址建造一个更现代化、更能为广大市民服务的高档次的专科口腔医院。
问：作为口腔专科医院，市民的口腔健康卫生方面上有什么建议？
答：理论上来讲，如果牙齿的自我保健做得好，一辈子都不会烂、不会掉。因此，在这里，最想提醒大家的，千万要重视日常的牙齿健康保健，特别是日常的刷牙，要掌握正确的刷牙方法。第二，俗话说，“牙痛不是病，病起来要人命”，牙病一定要早期预防、早期治疗，选择医生时，选择值得信赖的、具备一定专业水准的医生，建立长期的信任关系，就诊会更加方便，也能缓解看牙病期间的恐惧感。
