日前，一网友以“义乌华夏国旅赚黑心钱”为题，在义乌稠州论坛发帖，指责该旅行社老年特价团存在强制购物行为。但义乌市华夏国际旅游有限公司经调查了解后认为，该帖内容的真实性存在诸多疑点，不排除有人恶意诋毁的可能性。
【网友投诉】
旅行社强制购物赚黑心钱
该网友的帖子内容大致如下：华夏国旅来农村骗老人去江西庐山旅游，399~500元一位，事前并未告知需要购物，到景点后才发现需要强制购物。六瓶晟仁牌钙铁锌硒卖700元，不买就不让出店门，老人被关在屋里强制消费。这个牌子的钙铁锌硒在某宝上才卖25元1瓶，还有丝被、玉器全是高价强卖，华夏国旅赚黑心钱。在帖子的下方，还附了三张图片，一张是带有华夏国旅LOGO的纺织物图片，一张是网络购物平台上晟仁牌钙铁锌硒咀嚼片的价格截图，还有一张是该咀嚼片的实物图。
截至昨晚8点，该帖的阅读量已达近2.5万人次，157人跟帖留言。有指责旅行社不厚道的，有说楼主自己贪小便宜的，也有不少网友表示“华夏国旅的服务还可以，一分钱一分货，天上不会掉馅饼”。
到昨晚本报截稿，记者试图多方联系发帖人，但无果。
【旅行社发声】
帖子存在诸多疑点
将对此保留追诉的权利
昨天，记者就网友投诉采访了义乌市华夏国际旅游有限公司总经理助理戴敏。戴敏表示，对于网友的帖子，首先他们有四点质疑：1.发帖人未使用真名，也从未与旅行社进行交涉；2.未说明具体哪天、哪个旅游团队的信息；3.所附照片上的LOGO与华夏国旅的LOGO相似但有颜色等方面的细微差别；4.图片上可见的尾号为299的固定电话实际上早已被取消对外热线的功能。
对此，该公司员工也已于10月20日到稠州论坛上跟帖声明，表示义乌华夏国旅系多年的省、市诚信旅行社，任何团队绝无坑蒙拐骗、强制消费行为，将对恶意诋毁、诽谤的单位或个人保留法律维权的权利。
“这是特价团的行程单。这个行程线路并非我们独家产品，而是江西各大景区联合推出的一次大规模优惠活动，各家旅行社都有。”戴敏递给记者一份江西庐山线路的特价团行程单，在“购物”一栏内写明———不强制购物，但必须配合导游按时间入店参观，行程中购物店仅供参考(全程6选4)：竹纤维、灵芝、丝绸、螺旋藻、乳胶、玉石、超市(各店时间均不少于60分钟)……行程内的所有购物场所游客自愿消费，无任何强制消费。“行程单一式两份，都是要游客签名持有的。”
“每个购物点要停留多少时间，是由当地旅游部门和景点规定的，旅行社无权决定。”戴敏说，“所有涉及购物的条款，我们都会写明，而且前台接待时也会跟游客说明。除此之外，我们还要跟旅客签订旅游合同、风险告知书、文明行为合约、安全须知、行程变更登记表等诸多协议，应该说操作是很规范的。”
“我们判断，网友的帖子不排除同行恶意诋毁的可能性，我们已经报警，并且保留追诉的权利。”戴敏表示。
【业内提醒】
解决旅游纠纷可分几步走
部分购物场所可能不算购物点
外出旅游若遇到纠纷，怎么解决最快速省事，记者同时咨询了业内人士。
业内人士建议，遇旅游纠纷，游客首先持合同与旅行社交涉，据理力争，说明诉求。若协商无果，再拨打96315消费举报投诉热线进行维权或者到当地旅游质量监督管理所投诉。在旅行社定点购物场所购买的物品，请索要并保管好发票和原包装，回团以后发现存在质量问题的，凭发票及原包装，可让旅行社协助办理退货。
另外，需要提醒的是，部分景区内的购物场所不算购物点，很多“纯玩”旅游团也会前往这类景点，并进入景点内的购物店。遇到此类情况，便不存在强制购物之说，游客需自行鉴别后选购。
