前天上午9点，义乌市妇幼保健院挂号大厅已人满为患。来自义乌北苑的方女士怀里抱着一个年幼的孩子，手里拎着一个手提包和一袋早餐，来到自助挂号机前，在包里寻找就诊卡。一旁穿着橙色马甲的志愿者金圣花见状，一边从方女士手中接过孩子，一边指导她自助挂号。交谈中，得知孩子咳嗽了一个多月还不见好转，金圣花提醒这名年轻的母亲，天气转冷，要及时给孩子增添衣物，多给孩子喝水。
来自湖北的吴巧珍前天因小腹坠痛，第一次独自前往义乌市妇幼保健院就诊，在志愿者的引导下，很快挂了号，找到了门诊科室。她说，志愿者的温馨之举，让她这外乡人感到了冬日里的温暖。
当天，在挂号大厅里，共有10多名身着橙色马甲的志愿者引导患者就诊。这些志愿者都是该院的医务工作者，当天他们放弃休息时间服务患者。 今年6月，义乌市妇幼保健院成立了“爱天使”志工之家，这是一支由职工、家属组成的公益队伍。他们利用个人休息时间在医院引导病人就诊，引导患者使用自助缴费挂号机、打印化验单，减少患者排队时间，帮助有需要的患者照看孩子，维持就诊秩序，开展健康教育，陪同行动不便的患者办理住院手续。
近期，义乌市妇幼保健院每天要接待患者3000多人次，其中上午人流量就达到2000多人次。自从医院引进自助挂号、结算机器，加上志愿者引导后，平时医院排长队挂号、结算的现象有了明显改善。此外，志愿者在与患者交流中，将患者提出的意见建议，集中反馈给院领导，进一步改善服务质量。
