浙江义乌市日前作出决定，从3月15日起，凡是群众打给各乡镇政府开通的“民情热线”电话，一律由乡镇政府支付话费，群众再不用自己掏腰包。
去年3月起，义乌市在各乡镇开展了以“情系百姓，服务万家”为主题的便民服务活动。其主要内容有两项：一是要求各乡镇政府设立一门“民情热线”电话，并在各乡镇行政村政务公开栏和各主要路口公布热线电话号码，值班人员24小时守候，一旦接到群众来电求助，及时沟通解决；二是向每个农户发放一张民情联系卡，上有便民服务热线电话，联系村干部及乡镇领导的姓名、职务、联系电话等。同时，该市还出台了系列考核和责任追究制度。这一活动开展近一年来，取得了良好效果，许多群众反映的问题和难处基本得到妥善解决。
今年，义乌市为进一步做好这一便民工作，又推出了“拨打热线电话由政府付费”的举措。目前，当地电信部门已开始对全市21个乡镇的21门“民情热线”电话计费程序进行改装。
刊于：2001年2月26日《人民日报华东新闻》
记者：谢云挺
