中国义乌网3月26日讯(记者 龚书弘 编辑 楼菲莉)近日，浙江省工商局印发《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，要求各地开展好消费投诉公示试点工作，将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等向社会作公示发布。
《方案》确定全省11个市市本级，及桐庐、临安、安吉、海宁、诸暨、义乌、衢江、江山、开化、定海、普陀、黄岩、莲都、缙云等14个县(市、区)为全省消费投诉公示试点地区，并鼓励未纳入试点范围的县(市、区)主动开展探索。
据了解，2017年，义乌市场监管局(消保委)共接消费者投诉举报咨询34277宗,与去年相比上升69%，约占金华总量的一半。其中投诉23969宗，与去年相比上升65%，共为消费者挽回经济损失301.80万元；举报9481宗，与去年相比上升91.3%；咨询819宗，与去年相比上升3.8%；建议8宗。
针对逐年上升的投诉举报量，义乌市场监管局积极打响“放心消费在义乌”品牌，扎实推动放心消费环境建设，并建成了消费纠纷即时响应快速处理机制及多元化机制，“去年全年，我们举报申诉指挥中心共抽取1199宗投诉，对经办人工作和处理结果进行回访，消费者对经办人工作、处理结果一致表示满意。”市场监管局相关负责人告诉记者，一年来，该局以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为指向，在全市范围内评选出316家放心商店、143家放心网店、37家放心餐饮店，处理投诉举报咨询34277宗，挽回经济损失300余万元，义乌市消保委更是获评2016-2017年度全国消协组织先进集体。
试点开始后，义乌将对日常消费投诉情况、重点行业投诉情况、典型个案信息披露、消费环境宏观数据及各类特色工作进行公示，逐步建立常态化消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示预警作用，倒逼经营者落实主体责任，不断完善企业信用监管体制，全面推进消费维权社会共治，提高浙江消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，打响“放心消费在义乌”品牌，满足人民日益增长的美好生活的需要。
