中国义乌网3月27日讯(商报记者 王婷)连日来，义乌商报连续报道了市行政服务中心办事群众排长队、等候时间长的问题。这两天，对于这种现状，相关部门也做了流程上的再优化。
昨日(3月26日)上午10点，记者再次来到市行政服务中心二楼，随机采访了不少办事群众。他们均表示，今天来办事，等候的时间比之前缩短了不少，长的20多分钟，短的5分钟就办好了。
市地税局纳税服务科科长虞博告诉记者，对于办事群众需要等候时间较长的情况，他们已经加快了整改进度。比如专门开设绿色通道，如需要处理时间比较长的问题，会将办事群众直接引导到后台办公室处理，以此减少窗口占用时间，提高窗口的运转效率。
不仅如此，针对3月16日发生的个税逾期业务申报办事群众扎堆的问题，市地税局也采取了整改措施。“3月15日是征期，我们会在10日就给纳税人发送温馨提醒，通过各个途径告诉纳税人，可以去网上提前办理涉税事项，避免到16日逾期以后到办税大厅办理。”虞博说。
除了地税部门，社保方面也在这几天增加了办事窗口和人员，同时创新机制，提高办事效率。“我们启动了一楼和二楼的联动机制。二楼等待人员比较多的时候，一楼就会派业务骨干上二楼窗口办理。现在行政服务中心的后台电脑都已经准备就绪，通过这些措施的落实，我们力争将办事群众的等待时间控制在20分钟以内。”市社会保险管理处主任徐建民说。
不过，无论是税务部门还是社保部门都表示，从长远角度来看，要彻底解决排队多、等候时间长的问题，需要全面实现办事事项网上办理。目前，国地税的电子税务局已经上线，72%的业务可以在网上办理，社保业务也将在近期实现网上办理。
同时，从3月27日起，市行政服务中心区域内的自助服务机将统一开放，新的设备也正在陆续进场中。
●短评
满足群众需求是深化“最多跑一次”改革的初心，群众自然也是改革效果的评判者。
应群众需求而生、为解决问题而变。“最多跑一次”必须坚持需求导向，在群众和企业办件量最大的事项改革上进行突破；坚持问题导向，把群众、企业反映最强烈、关注度最高、办理难度最大的事项作为改革的重点。
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