中国义乌网4月3日讯（商报记者 黄玉洁）近日，记者来到浙江梦融袜业有限公司的电商基地，五名工人正在忙着装载四五百箱货物，打算完成近期全部的订单发货。
作为一家传统企业，2009年，梦融袜业积极进军电子商务领域，走出一条转型之路，如今的梦融袜业电商部门销售额已达5亿元，占到总销售额的50%左右。今年1月，梦融袜业荣获“2017年度十佳诚信电商”称号。
公司智能电商CEO斯华东表示:“对于电商行业而言，诚信为本，服务至上。任何时候，我们都希望服务好每一位顾客，用服务创造价值，用服务赢得尊重，用服务打造品牌。”
作为梦融袜业旗下富有活力的新生代品牌，“品彩”的每一件商品都贴有防伪码，相当于加上一个绝无仅有的“身份证”。这不仅仅是为了遏制仿冒，更是为了品牌的长远发展。
为抓好售后服务，斯华东将自己的手机号码作为投诉电话，印在企业旗下所有产品商标上。在他看来，这样客户可以第一时间找到负责人，在一次次问题处理中，用心赢得客户的信任。
2016年“双十一”，梦融袜业创下约50万单的销售奇迹。之后的一天，斯华东在临睡前接到了一位天津消费者的投诉电话。为了给消费者一个满意的答复，他当天晚上就查找订单、核对配送，了解相关情况。原来，这位消费者在“双十一”当天购买了320双袜子，因员工的失误而少发了一个色号的货。了解情况后，斯华东当晚向消费者作出解释，并在第二天补发了货，并赠送了不少新款产品。事后这位消费者表示，他本来有一肚子气，一下全消了，以后会继续订购梦融的产品。
经过2016年双十一的“战役”，斯华东在各类投诉中，逐渐发现了电商部门管理中的不足。2017年，他积极调整思路，将电商部门划分为八大团队，团队间各自独立又相互协作。精细化管理见成效，2017年“双十一”梦融袜业创下约70万单的销售高峰。
“2018年，我们要更加努力，继续做大做强电子商务。抓好质量、做好服务、诚信经营，推进品牌之路越走越远。”斯华东信心满满地说。
