中国义乌网4月5日讯(记者 刘羽生 编辑 程雄)“你好！欢迎来电！这里是义乌市实验小学教育集团爱善教育公益吧教育咨询热线，我是×号接线员×老师。您是第一次来电吗？请问有什么问题可以帮助您？”自2017年10月以来，每个周六的早上，实验小学的“爱善教育公益吧”内总会不间断地传来这样亲切、温暖的话语。电话的一头，是经验丰富的一线教师；电话的另一头，是苦恼困惑的学生家长。
一根电话线，搭起了实验小学党员教师的服务平台，架起了学校与家长之间的沟通桥梁。在这里，迷茫得到指引；困惑得到解答；情感得到倾诉。
初心：专业的人做专业的事
自义乌“两学一做”学习教育、“去三公、做三工”主题党日活动自开展以来，不论严寒酷暑还是刮风下雨，总是能看到一抹抹耀眼的“义乌红”闪耀于大街小巷或是田间地头。
面对义乌上下如火如荼开展的主题党日、义务日活动，怎样带领学校里党员教师们以最优形式参与其中，又能结合自身专长、发挥最大价值成了义乌市实验小学教育集团党委书记朱向阳心中的一个困惑。
“我们开展过捡垃圾、理杂物、疏导交通、文明劝导之类的活动，但始终觉得对教师而言，这不是参与到义务日活动的最优方案。”朱向阳说，既然如此，为何不结合教师教学主业，围绕其专长做文章。
就此，“爱善教育公益吧”咨询热线应运而生。
“之所以釆用电话热线咨询的方式，是因为电波可以打破时空界限，拉近对话者彼此间距离。”朱向阳介绍说，电话交流给予咨询者更充裕的交流时间，放松其紧张情绪，也能让咨询老师们综合团队智慧，提高解答品质，拓宽咨询领域。
据了解，热线场地分三组热线，每组热线都配有接听员、记录员和协助支持员。人员的构成有擅长思想工作的班主任和学科学习指导的科任老师，并进行学科搭配，身后还由多名优秀教师充当的智囊团。
恒心：沟通当中找到成就感
“老师你好！我的孩子沉迷电视，学习兴趣不浓，我该怎么办”“老师您好！我的孩子比较暴力，经常和同学发生冲突。我该怎么办？”“老师您好！我的孩子做事拖拉，动作慢，丢三落四。我该如何培养孩子的兴趣和习惯？”……
“父母作好孩子的榜样，合理安排好学习娱乐时间。”“您自己要先反思，平时对待孩子的态度是否比较粗暴或冷淡，是否经常冲孩子发脾气？”“培养责任心不是一蹴而就，要细致，要慢慢地培养。” ……
面对家长各式各样的问题和需求，老师们细细聆听、耐心指导。每次挂断电话，大家感受到的不是疲倦，而是问题带来的思考，被认可带来的成就感。
“能感受到家长迫切需要老师对其教育方法的认可和专业指导，这样的活动让我很有成就感。”党员教师叶姣研作为接通“爱善教育公益吧”咨询热线的第一人，坦言在第一次的沟通中也曾有过小忐忑，但挂断电话后获得的认可让她相信这是一件有意义的事。
朱向阳说，为不断提高热线效率和效果，校党委专门拟写了操作程序，培训热线语言规范和解答技巧，并期期总结，周周反馈。对家长提出的共性问题进行梳理，并提醒教师在教学中有意渗透和引导，开展专题讨论和训练，使其成为教师教育研究的优质载体。
决心：有意义的事要坚持做
做公益，很简单；坚持做公益，就没有那么容易；而要坚持做教育公益，更是一件需要高度责任心和专业度的事。
一通通电话，一个个疑问，一次次沟通。教师的专业素养、教育所长通过电波传达到了家长心中；家长的疑难困惑、不知所措在电波里得到了完美方案。
除了接到来自义乌家长的咨询电话，一次一通来自江苏南通的咨询热线更是带给了老师们意外的惊喜和被人信任的幸福感。“没想到我们的影响力已经这么大！”实验小学教育集团第二支部负责人徐惠俊笑着感叹道。
“目前我们热线电话接线员队伍从最初的党员教师，逐步扩展到团员教师、退休教师乃至优秀家长、学生，队伍在不断扩大，更有来自兄弟学校的老师主动参与。”朱向阳说，对于这件既能彰显出自身专业素养，又能发挥自身专业所长的活动，他们会一直坚持。
义乌市实验小学教育集团“爱善教育公益吧”教育咨询热线等你来电！
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爱善教育公益吧
——义乌市实验小学教育集团党员教育咨询热线
热线电话：0579-85399015
开通时间：每周六上午8:30～10:30
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