“提高品质，创新发展”，这是2007中国义乌国际小商品博览会(以下简称义博会)凸显的主题。在本届义博会上，这种对品质、创新的追求彰显于每家参展企业、每件展品、每个展台、每位观众，更彰显于展会服务的每个细节。
参展商：服务更加细致周到
“我参加过多届义博会，但感觉本届义博会有了很多新变化和新亮点。”温州一文化用品参展商在接受记者采访时称，本届义博会在方便参展客商生活方面考虑得很周到。比如，前几年参加义博会，只有咖啡，买瓶饮料都不好找，而此次不但在这方面有很大改善，而且展馆内小卖部分布也很均衡；另外，指示系统更加细化，原来指示系统只标有“中餐、西餐”；而本届义博会指示系统在标出“中餐、西餐”的同时还加了“小卖部”。特别值得一提的事，本届义博会首次引进麦当劳，那些对西餐情有独钟的人尤其是外商无需再面对“中式西餐”了。
“主办方真细心，在每个展馆内设立多处免费直饮水点，这样方便了大家喝水。”一位来自上海的参展商高兴地说。记者了解到，义博会已连续三年在展馆中设立免费直饮水点。
主办方为参展商提供了各项细致周到的服务，小到生活小事，大到住宿交通。杭州一饰品参展商介绍，今年义博会交通更加便捷，每天都有直通香港的客运班线、10多个义乌与广州间的航班，以及停靠30多趟次的列车和高速公路网支撑下的反射状快客班线，缩短了参展商与客商的距离。此外，主办方还为展会用车和参展商车辆提供免费电脑洗车和检测服务。义博会期间，所有工作车辆(凭工作证或通行证)和参展商私家车(凭参展证)不限地域、不限数量，均可到指定点享受免费电脑洗车(限小轿车)以及安全点检(共12项)服务。与此同时，那些没有私家车的参展商也享受到了便利服务，展会期间他们凭参展证就可免费乘坐公交车，这一举措虽然节省不了参展商多少车钱，但让人感觉很温暖。
此外，义博会还在服务个性化上下功夫，增加了许多人性化的特色服务。如主办方提前为外商邮寄采购商证，展会期间投入2000余名服务人员，个性化服务得到充分体现。
观众：专业化、国际化程度越来越高
“本届义博会首次设立9个点的外宾服务处，给外商提供免费咨询等服务的同时也方便了国内客商。”来自江苏的一位观众介绍，导引路线、接受咨询、广播解说、翻译、客商报到登记和资料整理、展品接运……这些看起来琐碎但又少不了的工作都被志愿者“承包”了。据了解，本届义博会青年志愿者共有700名，他们除在会展中心服务外，还忙碌于国际商贸城、各大专业市场和义乌民航机场、高速路口等，一共72个服务点。
参加过多届义博会的一位广州客商认为，义博会的专业化、国际化程度越来越高。根据国内外小商品销售的最新趋势和要求，主办方科学有效地调整展位布局、展位设计，还适时调整了市内外参展企业的比例，加大了生产型知名企业的参展比例。本届义博会中近90%的参展企业为小商品生产厂家，包括210余家境外和国内知名企业，形成了贸易商与生产厂家直接洽谈、节约采购成本的格局。
他还告诉记者，本届义博会感觉“老外”真多，他们或手拉行李箱或拎着大包小包，或三五成群或搭伴同行，而且感觉他们都是真心实意地想与参展商洽谈、做生意，这对参展企业来讲是件好事。
主办方：做足“加减法”
据义博会组委会相关负责人介绍，2007义博会成交额达108.9亿元，外贸成交额9.8亿美元。这个原本地方特色浓厚的展会如今已是继广交会、华交会后的国内第三大出口商品展。2007义博会做足“加减法”，在淡化“大而全”展会特点的同时向精品化和专业化的国际性商贸展会“漂亮转身”。
义博会在形式和内容上做了相当多的“减法”，如精简了一些喜庆活动安排，更加注重实效。
在打造国际性的商贸盛宴方面，倒做了“加法”。如先后在深圳、上海、香港、新加坡、法兰克福、米兰、罗马等城市举行推介活动，同时还加大了市场化运作力度，如招展招商、行业设置、布展和展会资源开发等都通过市场化运作完成。
工作人员介绍，今年义博会把知识产权保护作为展会持续繁荣发展的关键，由于设置了资格审查、驻场巡查监管等多道严密的知识产权“防火墙”，未发生一起知识产权侵权案。至此，连续6届义博会未发生重大侵犯知识产权案件。据悉，作为展会期间保护知识产权工作的主要力量，工商部门今年出动24名工作人员，在各展馆设立三个投诉咨询点，还设了6个巡查组，这是义博会举办13年来，工商部门派出人员最多、监管举措最为完善的一年。
记者从组委会获悉，义博会在设置“防火墙”的同时也系上了“安全带”。人保财险义乌支公司连续第9年独家为义博会提供保险保障。在博览会期间，该公司为参展商、贸易代表、特邀贵宾及展馆工作人员提供每人10.5万元或12万元不等的公众责任保险。
“细节更能引起共鸣。”中国小商品城会展中心总经理方界平在接受记者采访时介绍，会展中心主动从细节入手工作，在义博会现场增设了投诉电话、意见箱，还向30%的参展商发放了意见征询表，强化了管理，客户投诉与以往相比明显减少。他坦言，由于受场地限制，用餐区、休息区不能很好地满足参展商、观众的需求。他表示，下届义博会他们会想方设法增加用餐区、休息区，以便更好地服务参展商、观众。
作者：叶君燕
刊于2007年11月7日《中国贸易报》
