义乌市佛堂镇上陈村是一个离镇区十几公里的小山村，村民外出办事非常不便。村民陈和溪就吃过这样的苦头，为了给儿子的残疾证换证、年审，年届半百的他多次往返于市区和山区，由于不懂程序，或是忘带相关证件，跑了几次还办不成。
如今，他办事方便多了，不用自己来回跑了：因为上陈村建起了村级便民服务站，只需要代办员受理，事情就能办妥。
义乌结合本地实际，于4月底前在全市799个村(社区)建成村级便民服务站，初步形成了市、镇(街道)、村(社区)三级便民服务网络体系。便民服务站以“十个一”为建设标准，村村设立一名以上代办员。截至目前，义乌共有代办员1309人。
据了解，义乌村级便民服务站的服务内容既包括党员组织关系接转、优抚金发放等直接办理的业务，又有老年优待证、流动人口婚育证明等代办业务，还有就业失业登记、社会保险政策等咨询类业务。目前，村民不出村即可办理30余项业务。
5月初，佛堂镇毛陈村村民龚洪波和金月霜夫妇带着相关证件来到村里便民服务站，希望服务站代办员能够帮他们代办《独生子女证》，接待他们的是大学生村官王雪英。
王雪英按规定收齐结婚证、户口本等材料，第二天就把证件上交至镇计生办，第三天，龚洪波夫妇便拿到了证件。“很多时候，我们代办员要上门为老百姓服务。”王雪英告诉记者。今年年初，她和村两委干部一起来到村民龚启宝家，为这位年迈老人办理了低保户手续。
后宅街道后毛店村是一个常住人口近3000人的大村，设有4名代办员。他们一方面要代办事项、提供各类咨询服务，另一方面还要做和事佬。前些天，村民周大爷因为污水排放问题与隔壁邻居产生纠纷，一大早就跑到服务站告状，代办员毛一志随即向村支书周速华汇报，由村两委出面做两家思想工作。事情平息后，老人由衷地感激代办员：“便民服务站就像‘娘家’。”
2011年5月29日金华日报刊发
作者：龚艳陈兴弟记者张帅
