上周末，义乌举行30万电子商务人才培训启动仪式，省政府党组成员、义乌国际贸易综合改革领导小组副组长郑宇民说，“30年前义乌靠实体店铺改变命运，30年后将靠电子商务改变命运。”
去年义乌全电子商务总交易额超过520亿元，业务量位居全国城市第六,而在电商眼里他们最缺的还是网店运营专才。
网店运营人才薪水从2万到16万
邹娜是个标准的90后，说话声音有点柔弱的她，谁也看不出来她是一名网店运营专才，年收入达到16万元。
2010年3月份，她进入浙江文博日用品有限公司做网店客服。
“当客服主要就是向客户介绍产品和推销产品，千万注意和客户说话的口气。”当时邹娜月工资只有1500元左右，后来升到2500元左右。
干了大半年后，一次偶然机会，邹娜听说网店的“运营”这个概念，有机会和公司的几位运营成员聊天。
从那之后，她试着在网店里报一些小活动，利用淘宝客来增加店面的流量。
2011年，邹娜正式从一名客服走上运营的岗位，现在文博所有的零售网店和平台都由她一个人运营，年销售收入在6000万元左右。
“做运营要做的事情很多，首先要对店铺里的产品进行控价，这个价位既不能损害到分销商的利益，又不会降低销量，再次是对店面主营产品的发展趋势要了如指掌，对淘宝网上的相关数据进行研究，好给研发部门反馈意见，便于研发新的产品。”邹娜说，对于店面每年都要指定推广计划和产品定位，而为了吸引客流还要把产品分为利润款、爆款(不盈利)、活动款等。
在邹娜的眼里，成为一名网店运营专才并没有什么特别的成长渠道，就是要静下心来探索，找出适合网络营销的办法。
运营人才最好从客服做起
“运营人才就是网店的灵魂，义乌缺的就是这样的人。”文博董事长宋光辉说，他公司的四名运营其中三位都是从客服成长起来的。
郑金华是浙江真爱网商仓储服务有限公司的总经理，有200多家网店入住他们公司的实体办公楼，他们现在最主要的工作之一就是为网店培养运营人才。
“从去年成立到现在已经培养了30多个人，这些人都是从客服中挑选的，他们能静心钻研店铺。”郑金华说，培训一个运营人才要花3到6个月的时间，今后工资基本都在4000元以上。
刊于2013年6月14日《都市快报》
记者：董齐江胜忠
