编者按
现代商业的基石是诚信。
诚信的力量，已让越来越多的浙江企业、商户清楚地认识到，实实在在做生意，不仅能带来更多的回头客，还能享受银行低息贷款等种种“新鲜”好处。
中国小商品城与阿里巴巴的商业成功正是浙商诚信的两个最好样本。本报记者选取了这两个“诚信”商业平台进行采访，观察它们是如何构建诚信商业体系的。
2012年10月，浙江中国小商品城集团股份有限公司旗下的小商品城网更名为“义乌购”，小商品城内七万家商铺同步上线。有店铺，有买家，有交易。业内猜测，“义乌购”是否会成为下一个淘宝网？
2013年9月，“义乌购”诚信交易保障体系启动，一个立足实体市场的体系出现了。
事实上，诚信体系的介入，对于义乌小商品市场内的商户来说，接受度普遍较高。一来是因为有些商户早已在阿里巴巴B2B平台的“诚信通”上有过尝试；二来，信用度高了，有助于在一堆商家中脱颖而出。
那么，“义乌购”的诚信体系有何独特之处呢？
“实体市场最大的优势就是诚信，这比很多电商网站的信用度更为真实，更加可控，这就是最大卖点。”“义乌购”总经理王建军解释道。
信用打分，按交易量逐级推进
义乌购诚信交易保障体系，由商铺信用等级、担保交易、投诉与处理和受欺诈赔偿计划四部分组成。最根本的就是商铺信用等级，也就是通常意义上的信用度。
谁家的货卖得多，谁家的信用度就积累得高。这个法则在“义乌购”上也是成立的，但“义乌购”总经理王建军觉得，不能这么简单地描述他们的“打分规则”。
按照规则，交易金额0-200元，打0.1分；交易金额200-400元，打0.2分。以此类推，交易金额在9800-10000元，打5分；交易金额19800-20000元及以上，打10分。
王建军告诉记者，以前经常听到一些购物网站出现“刷信用”的情况，这在“义乌购”平台比较困难，因为“义乌购”店铺每天的交易加分上限只有10分。
更关键的是，信用分数高不高，不是光靠网上卖得怎么样，还要看实体店铺情况如何。“我们有实体市场，每家店的信用度都是三星级(3000分)起步。”王建军介绍，只要这家实体店铺线上线下都是正常经营的，每个月就会加100分。
因为有实体市场作为保证，即使该店在“义乌购”上没有任何生意，也能积累信用，只是积累过程较为漫长。
记者从“义乌购”的信用排行榜看到，最高的一家商铺信用度已经达到了8461.4分，有14家商铺达到了4星级(6000分以上)。
扣分规则，比加分规则要多
“义乌购”方面表示，因为小商品市场内很多订单是跑量的，交易额都比较大，所以很容易给信用加分，也确实有不少商户把线下交易的订单在“义乌购”上走一遭，从而提升信用度。
于是，“义乌购”想了很多扣分规则。比如，发生商业纠纷时，若判定责任方为商铺，每次将扣50-200分的信用分；没有按期发货，扣除50-200分/次；所发商品质量有严重问题或所发商品货不对板，扣除50-200分/次；若商铺进行非法经营活动引起纠纷，严重影响市场形象，扣除600-1200分/次。
此外，如果商家在“义乌购”网上设置的价格远低于或高于实际成交价，要扣除50分/次；信用等级分数，还与实体市场内的诚信文明积分相挂钩，市场诚信文明积分1分，将折合义乌购信用100分。
每天的加分有上限，扣分则没有上限。
王建军告诉记者，其他电商平台的诚信体系，最难的是实名认证，可控性很差，一旦有投诉，比较难处理。而这些在“义乌购”都不是问题，因为所有线上商铺，都有对应的实体商铺，更有可信度。
尤其是投诉处理，买方在义乌小商品市场内或“义乌购”在线交易过程中与卖方发生商业纠纷时，可以找“义乌购”联合市场综合治理机构及司法资源。
有一个买家投诉某店主，称对方没有货物，诈取货款。按照常规流程，需要双方提供证据等，如果协调不成，只能由工商部门来处理。而在“义乌购”，可由网络平台和实体市场共同取证，解决纠纷。
而这样的贸易纠纷，都会记录在相关店铺的信息中，其他买家一眼就能看到。
诚磊帽业：
以前积累生意人脉，现在积累信用
对很多人来说，义乌小商品市场给人留下的印象，就是便宜、货多……也正是因为这些原因，让义乌小商品市场成为了全世界的供货中心。
但对于在义乌市场做了20多年帽子生意的吕海仙来说，她的期望并不仅仅如此。
义乌小商品城四区86门2楼29街，吕海仙的诚磊帽业就在其中，小小的店铺里里外外堆满了各色的草帽、遮阳帽、礼帽。
吕海仙不缺订单，因为多年的生意积累，与不少外贸公司建立了不错的合作关系，外贸、内销，订单都不少。
去年，诚磊帽业在义乌购平台上线。上半年，她并没有怎么留意这个电商平台，仅仅是将它作为商品展示的一个窗口，把帽子的图片一一上传后，静等买家来咨询。
到了下半年，诚信交易保障体系启动。吕海仙发觉义乌购是真的有做头，于是招了一个小姑娘做网站客服，专心打理义乌购网站上面的生意。
“我觉得义乌市场的生意，不能再简单地看谁的价格低，而是要靠商业积累，以前是积累生意人脉，现在是信用积累。”吕海仙认为，越早开始积累商铺的信用度，就有可能比同行走得更远。
现在，记者从她在义乌购网站设置的商铺看到，信用分数达到了7104.6分，在同类产品中，高于99.96%的商铺。
吕海仙说，以前货源少，谁能跑到市场里找到货源，谁就能赚到钱；而如今，随便在网上搜一下就能找到货源，这时候就要看谁更会做生意了，信用度高的肯定更能吸引买家。
鼎优饰品：
高信用商铺能拿到低息贷款
谁家的信用度高，谁的生意更好，这符合商业准则。
“义乌购”很重视对高信用商铺的奖励，比如每季度会举行十大经营户评选，标准就是商铺的信用度和活跃度。
记者点开一家名为“鼎优饰品”的商铺看到，其信用度为6990分，在同行中属于信用积累做得最好的一家。翻开其信用分数记录，可以看到其每天的信用分值。比如，6月5日，它与非实名认证采购商完成在线交易获好评，加0.2分；6月8日，它与实名认证采购商完成在线交易获好评，加5分。
店主方孝琴告诉记者，商铺信用等级的高低，是市场经营户申请贷款等业务的信用指标之一，等级高的商铺可获得更多金额、更低利率的无抵押无担保贷款支持。比如通过“义乌购”向银行贷款，高信用度的店铺拿到的贷款利息就比其他人要低一些。
还有，方孝琴比较看重的是，信用度越高，在义乌购商铺商品分类搜索时，排序可以更靠前。
吕海仙因为店铺信用度高，拿到了去年的十大经营户评选奖励，是为期一年的免费停车位。“在市场内的停车费是每年1000元，价格其实不高。关键是，我们有了优先停车的权利，而其他商户即使出钱，也未必能拿到车位，因为小商品市场内的车位很紧张。”
“还有人拿到了市场广告位的奖励，这个更实在。”她说。
王建军告诉记者，对于义乌购信用度高的商铺，平台方推出了很多方面的奖励措施，比如奖励停车位、广告位，以及市场相关配套资源的优惠或免费支持，甚至还可以减少实体市场内的店铺租金。对于信用度低的，会考虑收回市场内的店铺，这对于商户来说是致命的。
“这些奖励对于实体市场内的商户来说，更加有吸引力。”王建军说，“义乌购”的作用就是要反哺实体市场，而不是取而代之。
刊于2014年7月14日《今日早报》
记者：金梁
