中国义乌网10月20日讯(通讯员 郑乔情)近日，市场监管局江东所多次接到群众来电投诉称，在阿里巴巴平台上购买了OPPO、vivo、华为等名牌手机，收到货却发现是杂牌手机，与其准备购买的手机大不相同。
10月10日，江东市场监管所接市民雷先生来电反映表示2018年10月7号，在阿里巴巴平台某电子商务商行上花了1599元购买了OPPO R17手机，10月9号收到货物后发现是假货，市民表示当时下订单时店家注明是正品，后店家要求市民在微信上交易，现店家已经将市民微信拉黑了……
这样的投诉不是一个两个，经统计，2018年以来，江东所接到的关于网购手机收到假货的投诉已达30余件，三季度投诉量尤为突出，达20余件。
经执法人员调查，被诉商家大多通过阿里巴巴平台销售“品牌手机”，并以微信交易有优惠、平台只批发不零售等为由，要求消费者通过微信付款，等消费者收到货发现问题后，商家就消失了。令人无奈的是，江东所经手查办的这30余件投诉的处理结果出奇的一致，被诉商家查无下落，无法组织调解。执法部门无法联系到商家，自然无法帮助投诉人退货退款，能做的只有将涉事商行标记为经营异常，并且将违法经营的情况抄告第三方平台，要求第三方平台重新审核涉事商行所设店铺的平台入驻资质，并对其进行规范、限制。
执法人员在后续的监管中发现，涉事手机发货地大多在广州、深圳等地，并不在义乌，大多数被诉商家在阿里巴巴中所设的店铺现在也已经搜索不到了，但仍不断有新的商行出现从事该业。
江东市场监管所提醒广大消费者，在网购手机及其他商品时，要预先查看商家资质，可以通过全国企业信用信息公示系统查看商家是否有行政处罚记录、异常经营记录，优先选择在优质商家处购买商品。另外，在商家要求通过平台以外的手段支付费用时，应谨慎对待，相较微信支付，平台支付更有保障，不要因为一点蝇头小利因小失大。在发现问题时，请第一时间联系市场监管部门和平台方，快速维权，将损失降到最低。
