因为一只蟑螂爬进滚筒式洗衣机，结果烧坏了电脑主板，这是人为原因造成的故障吗？是否属于三包范围？最近，在义乌做生意的江西人徐女士就遇上了这样的烦恼。
去年8月28日，徐女士在义乌市稠州北路的一家家电商场里，花2399元买了一台小天鹅滚筒式洗衣机。3月20日，徐女士洗衣服时发现，这台洗衣机的滚筒不能转了。
当天晚上，她就拨打了销售发票上登记的售后维修电话。第二天上午，负责维修的张师傅就上门了，他打开洗衣机一查，发现里面有一只蟑螂。张师傅说，是因为蟑螂进入了洗衣机的内部，造成主板烧坏，不属于质量问题，因此需要徐女士支付维修费780元。
对于这个处理方案，徐女士无法接受。“蟑螂能爬进洗衣机的内部，这是洗衣机本身存在设计不当的问题。”她认为，责任不在消费者，维修费也应该由厂家或店家支付。
可是，不管是张师傅，还是家电商场的负责人，都在与徐女士的交涉中拒绝承担责任，也不愿免掉这笔费用。双方各有各的说法，无法达成一致。
万般无奈之下，徐女士这两天找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所，提出了维权申诉。
“在这起消费纠纷中，徐女士一没有主观上的故意；二是不可预见。”执法人员认为，家用洗衣机的整机三包为一年，徐女士的洗衣机还在三包期内，蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板，这个责任不应由消费者承担，而是应由店家给消费者免费包修并确保能正常使用。
听了执法人员的解释建议后，家电商场的胡经理当场表态，同意给徐女士免除780元的维修费，并承诺在三天内修好。对于这一结果，徐女士表示满意。
