中国义乌网2月20日讯(记者 龚望平 通讯员 金文锦 编辑 童晓)“喂，大爷！我是卫生院的医生。您上午做的化验结果出来了，没有什么异常。原来的药继续服用，其他治疗药物等下会给您送到家里来。如果有什么不适，您随时给我打电话。”2月19日下午1时30分许，义乌上溪中心卫生院医生陈晓明一拿到化验单，就联系了已经回山区家里的患者陈大爷。
89岁的陈大爷是黄山五村人，患有冠心病，需要常年服用心功能康复类药物，平时独居。黄山五村距离镇区二十几里路，乘公交车来回一趟需要两三个小时。当天上午10时许，保姆陪着大爷来卫生院做一次春节后的检查。
陈晓明医生在给患者电话诊疗
因为凝血功能化验等项目需要两三个小时的等待，考虑到大爷年事已高、腿脚不便、不用智能手机等原因，陈晓明就在“一人一册”随访本上，登记了联系电话等信息，然后让老人回家等消息。
通完电话十多分钟后，黄山社区卫生服务站责任医生就把陈晓明开的药送上门了，还叮嘱大爷科学饮食，注意休息，保持好心情。“医生会定期上门了解情况，还给我留了手机号码，服务真的很周到。”陈大爷说。
老年患者，是基层卫生院的重要服务群体。据不完全统计，上溪卫生院65岁以上患者占比超过16%。为此，该医院整合辖区卫生服务站资源，创新推出“院站联动、电话诊疗、送药上门”模式，让老年患者“不等待、零跑腿”，有效提升了群众的满意度。
陈晓明的桌上放着不少随访的小纸条
把群众的需求放在心上，这项新举措有效拉近了患者和医生的距离，主诊医生的一个个“暖心”电话、责任医生的一次次“上门”服务，换来的是群众满满的获得感。“经常有患者拎着自家种的青菜、花生之类的农产品来，用淳朴的方式向信赖的医生表达谢意，我们看到了，也很感动。”副院长杜肖蓉说，这些都是群众对医院改革的肯定。
上溪是“浙江省中心镇”之一，村社分散，山村较多。“每个医生的手机号码，都公布在责任村居文化礼堂、老年协会等明显位置，24小时接受群众电话咨询和诊疗。”院长宋炳胜告诉记者，在推出全生命周期健康档案等系列改革措施的基础上，今年医院又针对性地提出“扫清盲点、温暖云溪”行动。
何小东医生在诊室接待老年患者
根据计划，上溪将以党建引领，充分整合中心卫生院、社区卫生服务站、村社党员干部等资源，用心开展“三服务”，挨村挨户地走访辖区居民，为老弱病残等重点对象建立随诊档案，全力打造医改品牌“云溪温度”，让医改成果惠及每一个“上溪人”。
提升服务，人是关键。为实现从“党员干部带头”到“人人带头”的转变，上溪卫生院建立了一套与改革创新举措对应的考核机制，还主动邀请媒体和网友来医院“体验式”监督，在服务大厅设置“最多跑一次”改革曝光台，全员服务意识得到了显著提升。
20日上午10时许，记者随机走进了上溪卫生院的一间诊室，院党支部书记、全科医生何小东正手把手地教中年患者张先生用手机进行诊间支付，当天他已让20余人节省了到窗口排队的时间。“即使是行政、后勤人员，也要熟悉‘智慧医院’相关知识，有空就到大厅服务患者。”何小东说。
