中国义乌网3月20日讯（义乌商报通讯员 张旦萍）昨日(3月19日)上午，一支由义乌市人大代表组成的体验小分队悄悄来到位于新科路的市妇幼保健院新院区。
代表们体验：在窗口，群众排队不超过10人，等候不久于20分钟；在接诊大厅，设置了图书吧和休憩沙发；地下车库，约有700个停车位，1小时内可以免费停车；洗手间可以扫码免费领用纸巾；门诊室具备新风设备，保证恒温；候诊室配置了按摩椅、自助售卖机等。代表们发现，“用数据跑腿”是该院深化“最多跑一次”改革的法宝。电子自助挂号机、门诊信息化支付方式、新生儿“五证”合一办理、信用无抵押入住病房、多院病历、化验结果共享等措施为群众提供了实实在在的便捷。
令代表们印象最深刻的是该院的“十五一”工作法。“十步距离微笑，五步距离开口问候，一步距离低声沟通———这是我院职工熟记于心的基本礼仪工作法。用‘十五一’工作法深化基层医疗服务的‘最多跑一次’改革，让患者真正体会到医生治病不受礼，群众看病不求人。”该院负责人认为，微笑、问候、沟通，看似小小的举动却能让焦急的患者如沐春风。
自今年1月10日正式运营以来，该院门诊量增加20%，住院量增加30%，群众对儿科、产科诊疗需求较大。经过几次代表督察，该院在服务细节上有了明显改进。同时，代表们也看到了一些问题：采血区秩序较乱、指引系统不够醒目、儿科病房晾晒不方便、候诊叫号签到环节较多余、wifi信号未设置、座椅数量偏少、垃圾分类不够到位、部分叫号显示屏位置不够合理、志愿者业务还不熟练等。
代表们提出，医院是展示城市文明的重要窗口，是人民群众关注的焦点，是最直接的民生。“最多跑一次”改革在医疗一线的理念绝不能仅仅停留在跑几次的简单层面上，而是要从精湛的医术、安全的诊疗、合理的收费和舒适的环境等多方面全方位为群众考虑。该院负责人表示，对人大代表的意见、建议，该院将立即梳理消化并对照改进，进一步落实“十五一”工作法，以创“三甲”标准为引领，对标JCI国际医疗质量及服务，通过SGS认证，深化“最多跑一次”改革，让改革不再碎片化，体验不再表面化。
