以往，不少市场主体对和监管部门打交道“心中没底”，担心生产经营某个环节出问题、吃罚单。如今在义乌，却有越来越多经营者敞开大门表示欢迎，因为当地市场监管部门推出了“质量问诊”服务，让企业产品在走向市场前多了一道“质量关卡”。
陈酿酒铅超标原因出在酒坛
日前，义乌市市场监管局大陈市场监管所收到一份省级风险监测结果通报，显示大陈镇一家白酒小作坊生产的白酒铅含量超标，被判定为不合格。
“这是省里发的风险监测报告，你这里的酒铅超标。”市场监管人员传达消息时，作坊主拿出一堆以前的检测合格报告，对这次检测结果表示怀疑。在查看生产车间后，市场监管人员发现高粱的蒸煮、晾晒、发酵都在不锈钢容器中进行，最后的蒸馏设备也基本是不锈钢材质，生产环节铅超标的可能性确实很小。
“带我们到贮藏室看看，如果生产过程没问题，原因可能出在原材料和贮藏环节。”市场监管人员边检查边告诉作坊主来意，“这回是风险监测的报告，我们过来不是要处罚，是来‘质量问诊’的，争取找到问题的根源，然后帮你一起解决。”
听了这番话，作坊主说出了当时抽检的情形。“这里存了5坛陈酿，是留着自己喝的，因为觉得味道好，我特意让他们抽这些。”
听到陈酿和酒坛，市场监管人员有了头绪，他们当场抽取酒坛中的陈酿酒和包装好的瓶装酒各1份送检。检测结果出来后，终于真相大白，酒坛中的陈酿果然铅含量超标，瓶装酒则均符合国家标准。
“传统红土烧制的酒坛，尤其是老坛子，很可能因为原材料或浇釉材质把关不严，出现重金属超标等风险隐患。”大陈市场监管所工作人员方威说，哪怕合格的酒装在含有重金属的酒坛里，时间久了坛中的重金属会慢慢进入酒中，导致重金属含量超标。
“质量问诊”确认原因后，作坊主当即把5坛重金属超标的陈酿全部倒掉，并承诺自查和替换现有酒坛。
质量服务有了“私教”
“白酒作坊虽小，但关系消费者安全，况且经营者在当地树起这块‘土招牌’不容易，不能让多年心血白费。”大陈市场监管所所长唐敏说，他们推出“质量问诊”服务的初衷，便是不问规模大小，但求成为每个市场主体的“质量私教”。
发起这项工作的起因，是当地市场监管部门发现市场主体的质量管理主要呈现两种“症状”：规上企业虽然普遍有专职的质量管理岗位和人员，但部分企业存在导向偏差，质量管控输给效益追求；小微主体的质量管理则存在明显短板，亟须“外援”力量支持。
在此情形下，大陈市场监管所将“三服务”化为对症下药的“质量问诊”，通过日常走访、消费投诉、检验检测等多方搜集线索，对产品可能存在风险隐患的企业，主动补上专业技术力量。
“先前我们有一批红糖饮料被检测出不合格，好在有市场监管部门帮忙协调，我们将同批次的备样产品再次送检，结果显示合格。”浙江碧鸿生物科技有限公司负责人说，市场监管部门持续送政策、供技术、勤辅导，公司得以建起自己的实验室，目前已具备一定的检测能力，对自身产品质量有所掌握后，才有底气申请复检。
大陈镇服装产业集聚，有“中国衬衫之乡”美誉。当前，大陈镇正在进行服装产业转型升级，部分企业把目光投向私人高端定制和无缝衬衫等，“质量问诊”在这些新产品面市前恰好派上用场。“我们计划加大对衬衫企业特别是开发新产品企业的主动抽检频次，如果发现问题就提早提供技术服务。”唐敏说，今年起大陈市场监管所将对辖区内企业提供每季度2批次产品的保底免费送检服务，并为有需求者一对一开展“质量私教”，将更多市场主体纳入“质量问诊”框架。
风险“两条线”问诊“一根针”
“以前部门执法多是拿着不合格产品报告，开单处罚。现在是催着我们提前把产品送检，还全程参与指导，尽量避免让企业‘吃罚单’。”谈起“质量问诊”，义乌不少企业主点赞。
“去年9月省里提出开展质量提升3年行动计划后，我们推出多种形式的质量帮扶举措，‘质量问诊’就是其中之一，这也说明监管部门不光有处罚，更有服务。”义乌市市场监管局产商品质量监管科科长龚炜炜说。
从当前市场监测体系看，产品质量主要由国检、省检和地检3个层级覆盖，每个层级又以监督抽查、飞行检查、风险监测为主。检查中，涉及国家强制性标准不合格项的产品，会受到相应处罚；如果是推荐性标准，涉及可整改项的会被要求整改。“从监测体系这条线来说，‘质量问诊’处于后处理环节，我们对不涉及强制性标准的风险隐患产品，通过帮助市场主体‘刨根问底’，改善生产经营状况。”龚炜炜说。
从服务型政府理念出发，“质量问诊”就是靠前服务。义乌市市场监管局自今年开展“三服务”活动以来，在饰品、玩具、箱包等十大地方性传统产业陆续开展“质量问诊”服务，当场督促整改日常巡检中找到的质量隐患，并对发现的一些行业共性问题有针对性地进行行业培训和质量比对，让同类产品的不同生产企业交流分享经验，互相取长补短。
义乌“质量问诊”服务广大市场主体的同时，也正向越来越多的群众靠近。苏溪市场监管所与当地小学共建风险隐患监测站点，开设质量课堂、常态化巡察校园周边产品质量，并依托教师群体的市场监管社会力量，在日常教学中发现并筛选可能存在风险的学生用品，报送给市场监管部门开展处置。据悉，类似风险隐患监测点将在义乌的医院、学校、社区、乡镇集镇等人员密集场所陆续建立。
