中国义乌网10月8日讯（商报记者 李爽爽）“因为天然气的事，我们折腾了好几个月，一直没什么进展，成了我们的心病。如今，在市信访局的多次协调下，问题终于得到解决。”义乌市信访局等部门敢于直面矛盾，善于解决问题，让兴中大厦500余户饱受“用气难”困扰的业主近日看到了解困的曙光。
业主王女士称，自己去年购买了兴中大厦套间，之后开始装修准备入住，但因开发商拖欠土地出让金及天然气公司工程款项，导致新房无法安装使用天然气，给生活带来不便。与她一样，兴中大厦的其余业主也在买房后，饱受了“用气难”困扰。业主们曾多次向物业公司和开发商反映，但问题一直没处理。9月10日，部分业主到信访局接访大厅窗口就“用气难”问题寻求帮助。
用气问题与百姓生活息息相关。接到业主反映后，信访局相关领导高度重视，先后召开三次协调会，与建设局、自然资源局、稠城街道、天然气公司等单位开展协商，研究化解思路。9月10日，市信访局第一时间与相关部门取得联系，了解详细情况。9月12日，再次召集相关部门沟通协调，明确责任分工。在9月17日的第三次协调会上，对于天然气公司提出的拖欠款项能否顺利收回的问题，信访局相关领导主动出面，承诺跟踪到底，天然气公司靠前服务，对符合安装条件的B座1、2单元先行开通天然气供应；对其余由于房屋结构发生变化，暂不符合安装条件的，业主整改达标后立即供气。
该起事项的处置，是我市加强初信初访办理工作，为民服务解难题的一个缩影。推进源头治理，把群众反映的问题及时妥善解决在基层，做好初信初访工作，有利于减少越级上访，避免小事情拖成大事情、小矛盾上升为大矛盾。在深化“三服务”工作中，市信访局创新工作机制，推行初次信访事项化解程序标准化，抓实“两‘必须’、两‘必核’”工作，加大初信初访事项化解力度，确保信访举报“事事有着落，件件有回音”。
“对所有未当场化解的初信初访事项均由各单位班子成员包案，一个月内未化解的由各单位主要领导包案；对初信初访每件必核，对群众评价不满意件必核。”市信访局相关领导介绍，据统计，今年1-9月，市信访局共接待初信初访案件688件，成功化解580件，化解率为84%；新增积案率0.81%，同比下降72.3%，将一大批矛盾纠纷化解在了萌芽状态。
