中国义乌网10月18日讯（义乌商报记者 王佳丽）车水马龙的城市道路上，公交站台就像一个小小驿站，始终屹立在道路之间，为市民和迷途的外乡人提供暂时停留的港湾。作为恒风公交BRT公司成立以来的首批站台服务员(以下简称站服员)，占安娜每天从小窗口里探知世界，并把家的温暖带给每一位乘客。
把小窗口变成一个“家”
“您好，可以在这边扫码进站乘车，如果操作有困难，我来帮您。”国际商贸城一区BRT站台内，站服员占安娜身穿蓝色工作服，头发挽了发髻别在耳后，贴心的话语，始终微笑的服务都似涓涓细流般，让过往乘客心生温暖。
优质的服务态度和专业的服务素养，并不是一朝一夕能养成的。2016年9月，占安娜进入恒风公交BRT公司担任首批站台服务员，从BRT3号线站台到BRT1号线站台，她的努力有目共睹。签到、检查站台设备、打扫站台卫生，每次一上班，面对满满当当的工作清单，占安娜总能完成得一丝不苟。因为在BRT站台乘坐的外来乘客较多，经常会有乘客询问周边的换乘路线，为此，占安娜利用工作之余，学习并了解义乌公交线路网线，掌握义乌地标性站点的线路走向，以提高自身线路导乘能力。“遇到有需要帮助的乘客，事无大小，我们都会全力帮助他们，只有用心，才能让乘客感受到‘家’的温暖。”占安娜说。
因为热爱，所以竭尽全力。一直以来，占安娜所在的站台始终保持着服务零投诉、站台整洁干净的状态，她对站台的呵护，不亚于对家的呵护。“她是个对自我要求很高的人，哪里有污渍，她当下就要清理掉，不会等到第二天，她所在的站台永远是最干净的。”BRT运营服务科科长贾金忠表示。
乘客满意是对她最大的夸赞
日前，一位女士带着几位朋友来义乌旅游，在国际商贸城一区站台下车并出站后，该女士才想起来自己的包还落在车上，所有证件、贵重物品全在包里，她急得直跺脚。占安娜得知该情况后，急人所急，立即通过IP电话联系了首末站工作人员以及公司领导，几经波折后终于找到了该女士的包。“如果这个包包找不到，我这些证件就没了，回家都成问题，真的多亏你的帮助啊。”该女士握着占安娜的手连连道谢，失而复得的包包让她感受到了义乌公交服务的温暖。
无论是捡拾到面值不等的现金还是一把小小的雨伞，占安娜都会妥善保管好，并及时联系失主认领。对她而言，举手之劳的帮助早已成了工作的日常。“只要需要，我随叫随到。”占安娜还加入了BRT公司组织的“小蜜蜂”志愿服务队和外语志愿服务队，并自学英语，在业余时间打扫站台卫生、为乘客提供专业暖心服务。她所在队伍BRT1号线温馨港湾组先后被评为义乌市“青年文明号”、金华市“2017-2018年度市级青年文明号”。今年她还被评为“最美恒风人”。
小小的站台窗口里，占安娜用热情感染乘客，用真心传递正能量，在平凡岗位上，始终践行着一名公交人的初心。
