不同价格的产品，品质的差距究竟在哪里？同样的原材料为什么生产出来的产品品质不同？现有的生产流程怎样改进可以提升质量……
随着居民消费水平和消费需求的提升，企业改进质量、转型升级的需求也越来越迫切，对于小企业来说，对质量管理人才和检验检测技术支撑的需求也越来越强烈。为解决企业质量提升中遇到的问题，义乌市市场监管局创新打造“质量医院”，服务企业生产质量提升，实现把脉、问诊、开方全过程指导，在服务领域上实现标准、品牌、专利全要素覆盖，在服务机制上实现高效化、标准化、多元化全链式管理。
今年以来，“质量医院”已开展质量问诊活动85家次，开展同行业产品质量分析比对测试2次，培育创建省级名特优小作坊1家。
送服务：为企业发展“开方”
“一模一样的原材料和加工工艺，为什么其他批次产品合格，而这批次不合格？”接到产品质量不合格的抽检通知，大陈某饮品企业负责人非常不解地问大陈市场监管所工作人员。
是质量把控不到位还是什么环节出现了疏漏？工作人员马上联系检验检测技术人员，与企业一起分析了抽检不合格的风险，来到企业生产车间，从原材料采购环节开始，和企业一起一环一环梳理。检查发现企业质量管理比较规范，抽检不合格的风险较少，工作人员建议企业申请复检，并帮助企业准备了申请所需材料。
“同批次的备样产品抽检结果显示合格。”该企业负责人说，在市场监管部门的帮助下，公司得以建起自己的实验室，目前已具备一定的检测能力，对自身产品质量有所掌握后，才有底气申请复检。
据介绍，目前市场监管领域的抽检主要由国检、省检和地检3个层级覆盖，每个层级又以监督抽查、风险监测为主要手段。“抽检的目的是发现问题，改进质量。”大陈市场监管所负责人说，拿着不合格报告对企业开单处罚，有时候对企业产品的质量提升作用并不明显。通过送服务、送技术，帮助企业解决质量风险隐患，并将质量管理的经验固化下来，对企业和产品质量提升有积极的意义。
重引导：为产业升级指路
除了解决已有问题，“质量医院”还“主动出击”，采用更加灵活的简易抽检方式，根据日常巡查监管反映的情况或舆情热点，自主选取一个或多个指标作为检测的判定项和风险评估项，把脉分析行业产品质量是否存在风险。
大陈镇作为老牌的“衬衫之乡”，近年来，聚焦传统制造业，加快优化发展质态和产业升级，实施了一系列技改创新措施，技术改造是否带来产品质量的提升？中型以上企业和小微企业质量差距到底在哪里？
大陈市场监管所专门组织开展了一次衬衫质量分析测试，随机选取43家衬衫企业，开展“纤维含量”判定和“标识标注”等指标的风险评估。测试结果显示，43个批次测试样本中，9批次纤维含量不合格。在风险评估项方面，也存在着标注旧国标、规格号型和洗涤方式标注不规范等风险情况。
为此，该所联合大陈衬衫行业协会召集参与测试企业负责人集中公布了本次质量分析测试结果。市场监管工作人员还开展现场“质量问诊”，对发现的问题提出整改意见，发现企业质量管理问题症结所在，排查产品质量风险隐患，为企业开展一对一的质量提升服务。
今年10月，“质量医院”还对大陈镇10家豆制品加工单位进行质量抽检分析，提升了豆制品加工单位的质量意识，有效巩固了小作坊改造提升的成果。
组合拳：用心用情真服务
“质量医院”还积极运用“品牌、质量、标准”的“组合拳”，为企业提供全方位、“一站式”的市场监管服务。
大陈市场监管所依托“质量医院”进行实地调查和数据分析，筛选出辖区内纺织服装、食品类生产企业，并按照企业规模和质量管理水平确定“领跑型”和“竞跑型”单位，引导其对标“浙江制造”等先进标准，规范标准化生产管理流程，积极转化生产创新为专利等知识产权，抢占关键技术标准话语权。
2019年，义乌知识产权维权服务中心挂牌成立，马德里商标国际注册、商标质权登记等业务先后落户义乌，为义乌企业提供与北京、上海等大城市同等的知识产权服务。“质量医院”同时作为义乌知识产权宣传窗口，把行业龙头、中小企业“隐形冠军”作为重点培育对象，纳入品牌培育梯队。借助商标综合评价调查任务，对大陈30余家知名衬衫品牌进行深入研究，探索注册大陈衬衫集体商标，打造区域公共品牌，指导企业开展专利申请，鼓励创新、保护创新。
