中国义乌网9月15日讯(记者 龚书弘 通讯员 金南星 编辑 程雄)“你叫什么名字呀?”
“我叫小柯，我能为您导诊导医，请问您有什么吩咐？”
9月14日，浙大四院导诊机器人“小柯”正式上岗实习。走进门诊大厅，记者便被外形可爱的它吸引。“脑袋”上扑闪着一双大眼睛，仿佛是在卖萌，一旦发现有人靠近，就会立刻礼貌地问，“您好，有什么需要帮您吗？”还能主动握手，跟你“套近乎”。
导诊机器人的出现，吸引了许多人的驻足围观。大家都忍不住好奇，上前咨询“我头痛了怎么办？”“儿科有哪些专家？”……得益于内置的大数据，疾病分诊、资料查询等，这些问题根本难不倒它。
据介绍，导诊机器人拥有超级智能的头脑，通过人脸识别、语音交互等人工智能技术，能够与患者实时语音互动，能实现智慧导诊、科室查询、专家查询、地图导航等功能。相当于发挥了一位导医台护士的功能，能够提高患者就诊效率，减轻导诊医务人员工作压力。
“由于机器人还在实习期，功能还不够完善，小柯还只认识儿科和放射科两个点位。随着功能的升级，后台智库的完善，它将愈发强大，形同浙大四院百科全书，无论是科室、专家、疾病、位置等问题，都能够对答如流，使之拥有更好的交互体验感。”浙大四院医学工程与信息部主任沈玉强说。
另外，在门诊大厅里，除了导诊机器人外，刚刚更新的“全能型大屏自助机”也十分抢眼。30台新引进的自助机分布在门诊各楼层，43寸超大屏幕涵盖了几乎所有非就诊环节的所有流程服务，包括：建档、预约、挂号、缴费、报告打印、自助开单、各类查询、票据等功能，为患者提供了一站式的优质自助医疗服务，有效改善“排队时间长”的现状。
考虑到门诊患者多数是老年人、行动不便者以及初次就诊患者，医院贴心地在自助机旁安排了志愿者，主动指导患者更好地体验自助服务。“报告打印这里都可以打了，我们就不用去二楼了，方便很多。”患者吴女生说。
值得一提的是，当天该院大屏自助机上线“新冠病毒检测自助开单”功能，这也是义乌首家上线该功能的医院。市民如需进行新冠病毒检测，不再需要到门诊排队、挂号、缴费，能够在自助机上直接开出，凭单直接到检验科新冠病毒检测室进行检测。
“自助开检查单的功能，为患者节省了一笔门诊费用，还能大大节约就医时间，减少交叉感染的可能性。”浙大四院院长王凯表示，未来，浙大四院将通过“互联网+医疗”、大数据等手段，不断推进管理创新与资源整合，将患者需求落到实处，进一步打造多元化、服务化、智能化的智慧医院。
