中国义乌网12月23日讯（义乌商报记者 王佳丽 吴滢滢 严诗琪）日前，市民王先生来电表示，他8月份在国际生产资料市场进口馆买了一块瓷砖背景墙，10月份把瓷砖装上墙之后，却发现与原先在店里看到的效果图完全不一样。对于这件事，双方各执一词，王先生家里的装修也迟迟未完工，这让他很苦恼。
装好的瓷砖变了样
买家很糟心
记者联系上王先生，并前往其正在装修的新家证实情况。王先生表示，8月14日，在国际生产资料市场进口馆，他看到这款瓷砖挺漂亮的，就加了老板的微信，老板将效果图发给了他。3片瓷砖1万多元，确定好款式尺寸后，王先生毫不犹豫地付了5000元定金。10月21日，瓷砖店安排装修工人前往王先生的新家安装瓷砖，而王先生还在上班，未确认实物，装修工人就匆匆将瓷砖装上了墙。
“当时，他们花了一个多小时就装好了，等到他们把安装好的瓷砖墙图片发给我时，我才发现和效果图不一样。”王先生说。随后，他向记者展示了瓷砖店发给他的效果图，并与实体墙进行对比。王先生说，他的装修风格是清新简约型，效果图显示的也是简约的，但实物的线条更粗、颜色更深，显得非常杂乱，与他设想的风格完全不一样，更何况房子装修完后，他们要住十几年甚至几十年，此时他不能接受这样的背景墙。
此前，王先生曾要求店家退货或换货，关于装卸的费用，他表示可以自行承担，或者拆走瓷砖，将定金退回，但店家拒绝了他的要求。这一拖就是一个多月，严重影响了王先生家的装修进度。
商家承认样图存在误导
最终同意退定金
为了与店家协商，王先生与商家都来到国际生产资料市场监管室，不料双方一见面就吵了起来。见双方吵得不可开交，记者与工作人员对双方情绪进行安抚，并让他们坐下来慢慢协商。
当记者询问是否能接受由王先生出拆卸费用、退回3块瓷砖时，瓷砖店负责人表示，瓷砖基本不可能完整拆卸下来，他们也不可能退钱。调解一时陷入僵局。随后，双方又一同来到这家品牌为“伊派爱马仕”的瓷砖店。经过实地查看，记者发现，王先生家的背景墙由3块瓷砖拼成，但他当初在店里看的时候只看到第一块，这是3块中花纹最简洁的一块，而后面两块只是在手机中看了效果图，并没有看过实物。店家也承认，效果图经过美化精修，花纹和颜色都更浅，与实物确实有差距。
后来，店里另一位负责人也赶来了，他表示，效果图与实物有色差是正常的，但造成整个风格差异，他们的确有误导的责任，他们愿意将王先生家的瓷砖拆掉，并退回定金。“效果图与实景会有色差，我们会去王先生家里看一下，能拆就拆下来，拆不下就只能打碎了，没办法。”这位负责人表示。
“事情并不大，但瓷砖风格的差异我也接受不了。现在经过媒体介入协商，本来拖了好几个月的事情圆满解决了，我很满意。”对于最终协商结果，王先生表示接受。
现实中，很多消费者也避免不了会遇上与王先生类似的情况，不过大家需要注意的是，无论是购买家具，还是购买装修材料，都要看看实物，不要轻信广告宣传或所谓的效果图，以免带来不必要的麻烦。
