中国义乌网6月11日讯(记者 陈珊珊 编辑 童荟颖)“如果还没办理残疾证的话，先带着身份证和出院小结到二楼的残联办公室申请残疾证，市残联核对鉴定后发放残疾证，然后根据残疾证上的信息在手机上申请办理长期护理保险……”6月10日上午，义乌后宅街道陈宅村民陈健辉来到街道行政服务中心大厅，在工作人员吴俊翔的帮助下，几分钟时间内，陈健辉就掌握了长期护理保险的办理流程。“本来抱着试试看的心态来问一下，没想到真的帮我解决了，太方便了。”问题得到解决，陈健辉十分高兴。
被陈健辉点赞的是后宅街道行政服务中心大厅的“一口清”咨询台。为打通群众办事堵点，破解群众“咨询难”，实现服务群众“无盲区”，今年以来，后宅街道行政服务大厅不断整合咨询服务资源，设立了“一口清”咨询台，在立足窗口引导，业务(政策)咨询、网办指导、自助机服务及问题投诉等服务功能的基础上，通过96150知识库查询回复群众咨询的业务问题，可即办问题通过钉钉“科室服务事项”进行流转办理，疑难问题进行登记并交办有关科室限时处理，让群众办事更便捷、高效。
据了解，“一口清”咨询台每天由1名专职人员和1名轮值人员负责接待群众，并每日整合形成工作日报。街道行政服务中心根据工作日报形成咨询“一口清”交办单，送各分管领导阅办。一般问题3天内办结反馈，复杂问题5天内明确方案路径，实行“红黄灯”亮灯预警，事项逾期前一天予以黄灯预警，超期事项对相关科室和责任人进行红灯警告，倒逼提升办事时效。
“‘一口清’咨询台是窗口业务的补充，切实解决了部分群众比较少见的问题。”后宅街道行政服务中心相关负责人方巧莉介绍说，涉及本街道无法办理(答复)的问题，接下来将探索通过钉钉系统与上级部门对接，让群众和部门工作人员直接对话。
“一口清”精准咨询服务让群众办事省时省心又省力，进一步提升了群众办事满意度。自5月25日运行以来，截至目前，工作人员已提供咨询服务160余次。
