中国义乌网4月15日讯(记者 龚书弘 编辑 刘蓉) “之前我老伴退休的时候，还要从综合窗口再跑一趟税务，没想到我现在退休一个窗口、几分钟就办好了。”4月14日，义乌退休职工邵大爷来到义乌行政服务中心，办理退休金的有关业务，由于涉及到五类险种缴费情况的查询，即便是在实现了医保、社保的无差别受理的综合窗口，邵大爷的老伴过去还得至少多跑一趟税务窗口。但如今，社保医保参保、缴费、查询等相关业务，只跑“一窗”便可实现全链条服务。
据介绍，义乌行政服务中心从2012年率先推出集成8部门、24项业务的综合服务窗口，到2020年，20个综合服务窗口已实现全市政务服务26个部门1700多项业务“一窗受理”。
“由于税务部门的业务要求高、专业性强等特点，使用的是国家税务总局统建系统，但在日常工作中，我们注意到社保五险参保与缴费之间的各项业务存在极强的关联性，日均200件左右的参保业务，有一半以上因缴费问题需要再跑一趟税务窗口。”义乌行政服务中心综合窗口相关负责人表示，为进一步解决部门职能分离、群众办理社保缴费多次排队叫号等问题，在税务部门的支持下，中心在社保、医保参保“一件事”基础上把缴费也进行了集成谋划。
记者了解到，义乌行政服务中心起初通过“物理整合”方式，用拉近综合窗口与税务窗口的位置让群众少跑腿，同时取消参保群众在税务窗口的重复取号，但效果十分有限，“后来，我们通过建立社保、医保与税务的线上信息传递机制，实现部门间信息传递，但效率往往无法保证。”直到今年3月底，涉税社保、医保业务“一窗”集成办理工作机制正式建立，义乌行政服务中心在社保、医保已经实现一窗受理的基础上，首次通过税务部门业务骨干入驻综合窗口的方式，打通信息壁垒、优化办事流程、强化业务协同，全面实现社保、医保、税务业务集成办理的迭代升级。
从往返于窗口之间，到缩短窗口距离，再到如今真正率先实现参保缴费全链条“一窗办理”，义乌行政服务中心打通了“一窗受理集成服务”在提质扩面上的又一关键节点，更大限度将群众从业务办理的“多头等待”中抽离出来，在提升服务质效的基础上，更增强了办事群众的获得感。
据悉，该机制运行半个月来，义乌行政服务中心综合服务窗户已完成相关参保缴费业务约1500件，群众无须二次排队等候。此外，义乌各镇街便民服务中心也同步实现了参保缴费的“一窗办理”。
