中国义乌网3月23日讯(记者 陈佳琪 编辑 童晓)开锁修锁、管道疏通、家电维修、上门理发……这些看似生活中的小事，却是困扰基层社会治理和服务的难事、要紧事。今年以来，义乌市北苑街道充分发挥社区力量，打造集监督、宣传、服务于一体的服务品牌——“民生直通车”，打通社区服务“最后一百米”。
“辖区老人多，市场上各类家政便民服务质量参差不齐，收费标准不统一，没有监管主体，老年人想修个锁、家电都不方便，这也是基层治理中的难点。”义乌市北苑街道便民服务中心负责人介绍，考虑到这些不会操作智能手机、生活不便的特殊群体，去年12月份，北苑街道便民服务中心结合社区开展线下走访，收集小众群体小微急切需求，通过在辖区内摸排线下家电维修、修锁、理发等商铺，按照社区工作法，筛选出服务优质、价格实惠的服务商，在社区范围内开通“民生直通车”，随时提供价格实惠、质量有保障的上门服务，为这一难题找到了破解之法。
微治理实现高效能，小服务撬动大民生。自“民生直通车”设立以来，社区每日收集民情，安排服务商提供上门服务，架起畅通且有温度的民生服务渠道，得到了居民的一致好评。“一个电话就可以解决问题，便捷省心又高效。”居民黄爷爷体验后赞不绝口。不久前，黄爷爷家里管道堵塞，由于子女都在外地，加之连天下雨，引起家里屋内回潮。黄爷爷试着电话联系直通车，没想到当天就得到了解决。
“我们的目的就是把‘民生直通车’通往老百姓心里，将小事落实到老百姓的心坎上，把‘百姓事’真正变成‘社区事’，打通社区治理和服务的‘最后一百米’。”北苑街道党工委委员金来表示，针对群众提出的咨询、求助、建议等诉求，北苑街道将结合“同年哥来帮忙”代办帮办服务，逐步构建“急事小事件件办、满意与否人人评”的立体服务网，把居民急难愁盼的需求融入社区服务，确保服务无死角、治理无漏洞，形成全域覆盖、全时可用、全程可控的社会管理新模式。
目前，北苑街道在望道社区、经发社区、稠山社区、爱民社区、春晗社区五个社区进行“民生直通车”服务试点，通过线上微信群、公众号普及，线下党群服务中心及人流量较大处信息上墙，方便大家了解“开锁”“补漏”“家电修理”等服务内容和联系方式。值得一提的是，为确保服务质量，社区在直通车下面开通了监管投诉电话，由社区的“同年哥代办员”全程跟踪服务，全程保障群众合法权益。
快速响应，高效办理，及时反馈。接下来，义乌北苑“民生直通车”将继续聚焦居民身边的痛点难点，持续扩大服务覆盖范围，增加服务覆盖数量，进一步增强辖区居民的获得感、归属感、幸福感，将“民生直通车”开往一条行之有效、行稳致远的社会治理之路。
