“有个客户发现这个月的养老金少了，想问下是什么原因？”
“他的高龄补贴已转由民政部门发放，可以让对方咨询民政部门。”
这是近日发生在义乌社银合作微信工作群里的一段对话，银行业务员在线咨询，市社保中心待遇支付科工作人员在线“秒解答”。
近年来，我市以入选人社部基本公共服务标准化试点项目——“社银通”专项试点为契机，深入推进社银合作标准化管理、规范化服务，通过建立“群众得便利、窗口减压力、银行树品牌、政府优服务”的便民服务新模式，打造优质共享的“15分钟人社服务圈”。
变“银行柜台”为“人社前台”
类似文章开头一幕的对话，对银行和人社局的工作人员来说并不鲜见。针对企业群众办事多头跑、服务资源分布不均衡等问题，我市以农商银行、稠州银行为试点，变“银行柜台”为“人社前台”，变“银行柜员”为“人社专员”，实现“人员+体系”双融合。
人社部门在打通银行窗口的基础上，大力推进银行窗口服务人员职业化建设，截至目前已开展社会保险行政办事员职业培训9场次470人次。同时，依托义乌社银合作微信工作群，构建了上下联通、业务协同的线上社银合作问题反馈和协调机制，实现经办过程社保问题迅速响应、按时办结，有效提升群众办事体验。
变“银行规范”为“服务样板”
“带上身份证，有服务专员帮忙在自助机旁指导操作，非常方便！”在农商银行稠江支行人社业务自助服务区办理市民卡申领业务的市民陈连英由衷点赞。
市人社局大力推进银行网点标准化建设，统一各网点人社标识配置、业务经办规范和系统操作规范，细化梳理下沉银行的61项服务事项，形成《业务清单》《操作手册》《事项经办流程图》。
在规范业务的同时，人社部门还着力升级服务体验，将服务一次性告知、首问责任制、绿色通道等政务服务同步延伸至银行窗口。比如，以办事群众视角创新推出午间值班、上门帮办等便民举措。
“结合义乌大众创业特色，将个人灵活就业、个人创业、失业、社保医保参保等‘一件事’联办向社银合作银行网点延伸。”市人社局相关负责人表示，我市深化就业创业“一件事一次办”集成改革，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，全面提升群众办事便利度和满意度。
变“跨域办事”为“一站服务”
“目前，我行20家支行营业网点都设置了政务服务专窗，可以办理社保、医保、公积金等高频政务服务事项。”义乌农商银行零售金融部相关负责人介绍。
在总结社银合作经验的基础上，我市大力打造“政银合作”升级版，通过拓展领域“联动办”，实现高频政务服务事项在政务办事大厅与银行窗口无差别受理、同标准办理、高质效服务。同时，依托全国一体化在线政务服务平台，与各地共同搭建通办专窗，打通数据壁垒，建立“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的服务新模式。
据不完全统计，目前我市已与国内39个城市建立跨区域通办合作，在义办理的跨区域通办事项超30万件。此外，我市还聚焦海外经商办事需求，因地制宜建设海外政务服务驿站，与数十个国际贸易服务机构开展合作，支持办理社保等数百个政务服务事项跨海通办，实现“一网通办”联通“海外万里”。
