中国义乌网8月25日讯（见习记者 郑悦悦 编辑 童荟颖）“你好，我需要帮助……”近日夜里，义乌市稠江社工站社工廖艳楠接到了一通辖区内服务对象的求助电话。稠江街道楼下社区的吴素芳在下楼梯时扭伤了脚，出现了轻微的骨裂。
据了解，吴素芳的丈夫去年离世了，家中只有她和长期卧病在床需要照顾的儿子，遇到这样紧急情况，吴素芳内心着急、手足无措，便打电话向社区求助。
接到电话后廖艳楠、志愿者、社区网格长龚莉娜和復元医院的医生志愿者一行立即前往吴素芳家。
到吴素芳家后，她正坐在轮椅上艰难地清扫地上打碎的玻璃杯，厨房的台面上散放着碗筷，并发出不“愉快”的气味，社工赶紧上前帮忙打扫。吴素芳看着社工和志愿者忙上忙下，而如今自己却有心力不足，连帮儿子上洗手间都是问题，忍不住留下了眼泪。
社工和志愿者一边帮吴素芳清扫一边安抚并教授她如何下载和使用外卖软件从而解决之后可能遇到的吃饭困难问题。通过一番了解和沟通之后，社区工作人员根据吴素芳目前的需求以及现有资源，为她提供了解决困境的几个方案。在征求了吴素芳的意见后，最后决定暂时将她的儿子送往復元医院住院照顾。
8月23日下午，在社工的陪同下吴素芳的儿子被送往復元医院，并协助办理了相关住院手续。“出了事，社区能第一时间出现在身边帮助我，我真的很感动！”吴素芳连声感谢道。
“我们辖区居住人口较多，突发情况也时有发生，今后我们要以更专业的姿态为大家提供更好的服务，提高辖区居民的归属感和幸福感。”社工站相关负责人说。下一步，稠江街道将继续加大特殊人群探访关爱行动的力度，不断改进和创新服务方式，链接更多社会资源，着力提升帮扶救助服务水平，把党和政府的关爱送到群众的家门口、心坎上，提升服务对象的生活幸福指数。
