“新的墙必须要加梁处理后才能砌，万一以后出现楼面坍塌就麻烦了。”近日，住在稠州府B区的何先生来到“红邻角·说事议事厅”反映称，其楼上住户要把原厕所墙拆掉后移位扩大十厘米重新砌一面墙。“当初装修时，物业就应请相关部门去现场核查把关。现在我也不确定对方到底有没有把那面墙拆掉，只能跑你们这来求助了。”
了解事情的始末后，现场的相关工作人员随后赶到现场去查看。经多次调解，何先生与楼上住户最终达成和解，对方同意将卫生间恢复原貌。
这是近日发生在下车门社区“红邻角·说事议事厅”的一幕，也是稠城街道不断创新基层治理举措的工作缩影。2020年的年底，稠城街道在义乌乃至全省创新建立“有事找社区、就近找网格”服务机制，实现“大事全网联动、小事一格办理”。
以党建引领基层治理的效能如何，关键要看有没有解决实际问题，要看人民群众是否满意。经过两年多的实践，稠城街道“有事找社区、就近找网络”服务机制已取得显著实效，逐渐推动人人成为基层治理的践行者、主人翁，打造共建共治共享的社会治理共同体。据不完全统计，截至目前稠城街道已累计解决群众各类问题2万多条，涵括代办服务、准物业维修、矛盾纠纷、健康卫生等类别，群众满意度测评达99%以上。
基层治理工作没有终点，只有起点。今年以来，稠城街道根据各社区实际情况因地制宜谋创新，全力推动“有事找社区、就近找网格”服务机制迭代升级，通过打造家门口的“说事议事厅”，努力让小区居民“话有地说事有人管”。
就地解决居民的“急难愁盼”
下车门社区是稠城街道城市有机更新全拆社区之一。今年5月底，稠州府A、B、C三个回迁房小区同时交付使用。
“刚开始是开展办证等便民服务，之后就主要用来大家说事议事。”下车门社区党委书记周华跃介绍，社区牵头物业在稠州府B区打造的这个“红邻角·说事议事厅”，由社区相关两委班子成员担任负责人，成员有党员志愿者、退役军人志愿者、业主志愿者及物业人员组成。
其议事内容涵盖居民需求、民生服务、综合治理、矛盾纠纷、环境文明、物业管理等方面，议事方式包括现场办公、线上说事、民情恳谈等。可以说，这里既是小区党员的服务活动阵地，也是化解小区居民诉求的协商平台。
为了推动就地解决小区居民的“急难愁盼”，下车门社区量身打造了“五事工作法”和“三事三治”机制，力促事情大家议、服务大家评、决策大家定。即听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻办事；倡德治树新风，化解“小区事”；讲法治立规矩，化解“楼宇事”；推自治促民主，化解“居民事”。
社区会不定期组织相关群体开展“家门口聊天议事”，就社区热点、小区重点、居民难点问题充分听取和征求大家意见建议。在社区“大党委”相关部门和共建共驻单位的大力支持下，及时解决小区难题，尽量将矛盾纠纷化解在小区，将问题解决在社区。从当前运行情况来看，“红邻角·说事议事厅”成效初显，房产证代办代跑、装修问题咨询、居民意见收集等功能基本已实现。
“三方协同”激活小区治理
卿悦府东区是义乌城市有机更新首个回迁房小区，现有住户630多户，入住率达88%。为发挥党建引领作用，通惠社区于2022年4月成立全市首个有机更新回迁房小区党支部，真正实现“支部建在小区上”。
2022年6月30日，占地约1000平方米的卿悦府小区党群服务中心正式启用，涵盖党员会议室、支部办公室、党群活动室、阅读吧等空间，一站式满足小区居民协商议事、健身休闲、阅读观影、文化活动等需求。在社区的牵头和组织下，启用后的党群服务中心因地制宜开展了一系列形式多样的居民共建共享共乐活动，初步形成了“夏季邻居节”等数个品牌活动，让居民更有幸福感和获得感。
“居民点单，小区派单，接单。”在该党群服务中心的墙上，“卿悦府三方协同工作机制”出现在醒目位置，上面不仅有清晰的组织架构，还详尽列出“菜单”式服务的内容、步骤。据了解，一年多来，卿悦府第一党支部积极打造“党支部+业委会+物业服务”三方协同治理制度，着眼于“大家的事情大家商量着办”，通过搭建“线上+线下”受理渠道，构建小区微治理共同体，推进社会治理和服务重心向基层下移。
在党支部牵头下，卿悦府小区还成立了“小巷银星”志愿服务队、“小巷管家”团队等，通过开展志愿服务、上门走访、调解矛盾、政策宣传等举措，让小区居民“身边能找到党员、有事能找到组织、活动能找到阵地”。
窥一斑而知全豹。当前，稠城街道正以“党建聚力、民呼我应”为载体，以点带面、全面发力，做强街道、做优社区、做实系统、做活治理，最大限度把群众动员起来、组织起来，推动党建引领基层治理向纵深发展，积极打造共建共治共享的社会治理格局。
