想要项目尽早落地，不熟悉流程怎么办？项目落地材料如何一次性备齐，提升办理效率？企业生产出现难题，怎么协调解决以便加快生产？……以企业需求为导向，以企业发展为目标，义乌经开区通过编制工作手册、创新服务方法等一系列举措切实助企扬帆，跑出高质量发展“加速度”。
2023年，义乌经开区累计走访企业400余次，收集办理服务事项260项，其中已办结239项，跨部门协调146项，实现经开区群众满意度调查得分95.38，位列金华各县(市、区)第一。
主动靠前服务
变“有问必答”为“未问先答”
去年，义乌经开区工作人员在走访企业时发现，大多数新招引企业因为不熟悉流程，导致项目落地过程波折。
为了让来义投资的企业更加省心、省力、省时，义乌经开区围绕项目落地全环节，全面梳理项目流程和服务事项，编印了《经开区企业服务手册》和《工作提醒函》，从“有问必答”提升为“未问先答”，从“一事一答”拓展为“专属指南”，确保项目实现合规办理、按标施建、对标验收。手册印制好后，第一时间送到新招引企业负责人手中，为企业解决了一系列问题。
“这是我们第一次来义乌投资，对项目落地所需要办理的事项流程不怎么熟悉，没想到义乌经开区在签订好合同后，立马给我们送来了手册。”共达电声项目负责人高兴地说，“上面详细写明了项目落地的全部流程、需要提供的材料和一些重点要关注的事项，为推动项目落地提供了许多有效指引！”
此外，义乌经开区开展全程代办，建立“一企一人一群”跟踪服务机制，实现“24小时不打烊”。根据企业需要，代办包含项目前期准备、注册登记、报批项目等一系列事项，并对企业准备材料进行预审把关，确保提交资料无误，实现了重大工程项目规划和施工相关事项由原来的“拿地再办”变为“拿地即办”，为企业省下大量时间和成本。前置服务开展以来，获得招引入驻企业高度好评。
创新工作方法
“一企一人、一周两问”提效能
“义乌经开区的办事效率出乎我们的期待！无论遇到什么问题，都能立即得到回应和解决，这让项目推进更为高效便利，也创造了优异的营商环境。”日前，在亚芯微项目推进会上，义乌经开区又一次收到来自项目方负责人的点赞。
一直以来，义乌经开区坚持“办公现场在一线、协调服务在一线、问题解决在一线”，定期到重点项目现场召开协调会，每月固定设立企业服务日，着力研究解决项目推进和企业发展中遇到的痛点和难点问题。
为让招引企业在义乌更快速、更便捷、更舒适地落地生根并做大做强，义乌经开区在日常工作中总结经验，不断创新，结合实际情况，建立“一企一人、一周两问”工作制度，为每家企业专门配备一名联络员。联络员除负责了解企业在项目落地及建设过程中遇到的所有问题外，每周至少还要主动接触企业两次以上，旨在及时摸清企业当前需求，迅速反馈存在问题，并协调推进各业务线共同解决问题。
通过项目现场会明确迁改方案，解决夏能项目新供地周边热力管道影响大门开口问题；针对欣旺达项目员工临时租住地离项目工地路途远、上下班不便利问题，主动对接恒风集团公交分公司，促使双方达成包车接送合作协议……深入一线了解需求的个性化定制服务模式，极大提升了问题解决效率，更让企业能够专注于自身核心业务的发展，为入驻企业营造了良好的兴业沃土。
落实反馈闭环
“红黄蓝”分级量化解急难愁盼
2023年11月下旬，晶澳项目方提出部分产品需要申请“品”字标，义乌经开区立即与市场监管局对接，在了解该业务当前处于停办状态后及时反馈企业，同时对该事项持续保持跟踪。上月中旬，了解到业务复办后，经开区第一时间告知企业，并协助企业完成了“品”字标办理，实现了“当日事、当日应、当日办、事事有结果”。
义乌经开区相关负责人介绍，在完善“三服务”闭环管理和沟通协调“133”工作机制的基础上，经开区制定下发《“三服务”重点事项交办制度》，对企业急难愁盼问题进行“红黄蓝”三色分级量化考核，每周公开晾晒，明确系列服务事项时间节点，“如企业水电申请需要‘当天受理、当天审批、当天开工’，安评、能评规定时限内必须召开专家评审会等。”此外，制定“三服务”责任清单，明确具体部门、具体任务、具体责任和时间节点，将各服务事项纳入“周汇报、月点评”机制，打造全链条闭环管理，进一步推进服务工作提质增效。
今年，义乌经开区将贯彻“一家人、一条心、一起干”服务理念，结合“四大双千”继续深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，持续升级企业落地全流程服务，以服务力换生产力，为项目推进和企业高质量发展提供更坚实保障。
